Fecha de publicación: 18/12/2023
Fecha de entrada en vigor: 18/02/2024
Este es el Acuerdo de usuario para la aplicación móvil Taptap Send (la «Aplicación») y nuestros servicios. También establece otros aspectos importantes que necesita conocer.
Este Acuerdo de usuario, junto con la Política de privacidad, la Política de comunicaciones electrónicas y los demás términos y condiciones que se apliquen a nuestros servicios, constituye un acuerdo legal (el «Acuerdo») entre:
Al registrarse en los servicios y utilizar la Aplicación, acepta el Acuerdo y su vinculación al mismo. Le proporcionamos nuestros servicios a través de la Aplicación También podemos facilitarle información y/o nuestros servicios de otras maneras, como a través de páginas web. Nuestro Acuerdo se aplica siempre y comoquiera que acceda a nuestros servicios u otra información. Puede dejar de utilizar la Aplicación en cualquier momento y sin coste alguno eliminándola o poniendo fin al Acuerdo (consulte la sección 10).
Si participa en cualquier programa de incentivos, acepta estar sujeto a términos y condiciones independientes (por ejemplo, nuestro Programa de recomendaciones https://www.taptapsend.com/referrals-terms).
Somos una empresa belga inscrita en el Registro Mercantil con el n.º 0754.970.695 (Registro de Personas Jurídicas de Bruselas) en Bélgica, con domicilio social en el 31 Rue du Commerce, 1000 Bruselas, Bélgica (www.taptapsend.com – support@taptapsend.com). Registrada en el Banco Nacional de Bélgica («BNB») como institución de pago de conformidad con la ley de 11 de marzo de 2018 relativa al estatuto y la supervisión de las instituciones de dinero electrónico y de pago.
Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico (support@taptapsend.com) o WhatsApp. Consulte la sección «Asistencia» de la Aplicación o la sección «Contacto» de nuestro sitio web para obtener más información.
En este Acuerdo nos referiremos a Taptap Send Belgium SA como «nosotros» o «nos» y nos referiremos a usted, el usuario de la Aplicación y los Servicios, como «usted».
2.1. Los Servicios le permiten:
2.1.1. abrir un Monedero para almacenar saldo (en las divisas admitidas) y convertir fondos de una divisa a otra (solo para su uso en futuras remesas);
2.1.2. enviar remesas internacionales a los Destinatarios a través de Proveedores de servicios seleccionados en los Países de destino; y
2.1.3. adquirir nuestro Contenido digital para enviarlo a través de determinados Proveedores de servicios a un Destinatario.
2.2. Para registrarse en los Servicios, descárguese la Aplicación (por ejemplo, desde el App Store de Apple o Google Play) y siga las instrucciones.
2.3. Una vez que se haya registrado en los Servicios y haya iniciado sesión en la Aplicación, podrá:
2.3.1. cargar dinero en su Monedero utilizando un Método de pago;
2.3.2. obtener un reembolso del saldo de su Monedero;
2.3.3. enviar Instrucciones de pago seleccionando el tipo de pago que desea realizar, eligiendo su Método de pago, introduciendo o seleccionando el importe y la información pertinente y, a continuación, haciendo clic en «Enviar» (o un término equivalente) en la página de confirmación;
2.3.4. ver el Historial de transferencias;
2.3.5. comprar Contenido digital seleccionando el tipo de Contenido digital, eligiendo el Método de pago, introduciendo o seleccionando el Destinatario y la cuenta a la que desea enviarlo, introduciendo la información pertinente y haciendo clic en «Enviar» (o un término equivalente) en la página de confirmación;
2.3.6. convertir el saldo de su Monedero de una divisa a otra seleccionando la divisa que se va a comprar, introduzca la cantidad de divisa que se va a cambiar y, a continuación, haga clic en «Confirmar» (o un término equivalente) en la página de confirmación (que establece el tipo de cambio aplicable); y
2.3.7. gestionar el uso de los Servicios.
2.4. Por razones de seguridad, es posible que solicitemos que vuelva a introducir sus Datos de seguridad o que confirme de otro modo su identidad para finalizar sus Instrucciones de pago o acceder a determinadas funciones de la Aplicación.
2.5. Este Acuerdo se aplica individualmente a cada Transferencia.
2.6. Las actualizaciones de la Aplicación se pueden publicar a través de App Store o Google Play. En función de la actualización, es posible que no pueda utilizar nuestros Servicios a través de la Aplicación hasta que haya descargado la última versión de la Aplicación.
3.1. Debe tener 18 años para utilizar los Servicios.
3.2. La ley nos obliga a llevar a cabo comprobaciones de seguridad y diligencia debida del cliente de usted (y en otras partes, por ejemplo, del Destinatario) para prestar nuestros Servicios. Puede que verifiquemos su dirección de residencia y otros datos personales para confirmar su identidad. También es posible que cedamos su información personal a una agencia de calificación crediticia, que a su vez puede llevar un registro de dicha información. Del mismo modo, puede que necesitemos verificar la identidad del Destinatario. Toda la información que nos proporcione será tratada de forma segura y estrictamente de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Usted acepta:
3.2.1. proporcionarnos información precisa y veraz sobre su identidad y la del Destinatario, así como sobre cualquier documento de identidad que solicitemos;
3.2.2. actualizar rápidamente su información personal (incluida su dirección) si cambia;
3.2.3. cumplir con cualquier solicitud de información y documentos adicionales que necesitemos; y
3.2.4. que podemos, directamente o a través de terceros, realizar cualquier consulta que consideremos necesaria para validar la información que nos ha proporcionado, incluida la comprobación de bases de datos comerciales o informes de crédito.
3.3. Usted nos otorga su consentimiento para procesar, transmitir y utilizar sus datos personales con el fin de prestar los Servicios. Consulte nuestra Política de privacidad.
3.4. Deberá hacer todo lo posible por mantener protegidos sus Datos de seguridad y evitar que personas no autorizadas accedan a los Servicios:
3.4.1. cambiando su contraseña periódicamente y garantizando que no se reutilice para otros servicios en línea;
3.4.2. no compartiendo sus Datos de seguridad con nadie, incluido nosotros, y comunicarnos inmediatamente si alguien le solicita sus Datos de seguridad;
3.4.3. configurando la autenticación de dos pasos cuando se le solicite;
3.4.4. si utiliza datos biométricos (por ejemplo, huellas dactilares o identificación facial) para autenticar acciones en la Aplicación, asegurándose de que solo están registrados y se pueden utilizar en la Aplicación sus datos biométricos;
3.4.5. manteniendo la seguridad de su cuenta de correo electrónico e informándonos inmediatamente si su dirección de correo electrónico se ve comprometida;
3.4.6. poniéndose en contacto con nosotros inmediatamente si sospecha que sus Datos de seguridad han sido robados, se han perdido, se han utilizado sin su autorización o se han visto comprometidos de cualquier otro modo. Si esto sucede, debe cambiar sus Datos de seguridad.
3.5. Para ponerse en contacto con nosotros rápidamente, utilice los datos de la sección «Asistencia» de la Aplicación y/o la sección «Contacto» de nuestro sitio web. Cualquier retraso en la notificación afecta a la seguridad de su cuenta y sus datos (incluido su Método de pago) y le hace responsable de cualquier pérdida financiera.
3.6. No debe:
3.6.1. utilizar nuestros Servicios en relación con actividades ilegales, incluidos, entre otros, el blanqueo de dinero, el fraude y la financiación de actividades y/u organizaciones terroristas/de proliferación;
3.6.2. utilizar nuestros Servicios en relación con materiales o servicios de orientación sexual, juegos de azar, o para comprar o vender tabaco, productos relacionados con el tabaco, armas de fuego, medicamentos recetados u otras sustancias controladas;
3.6.3. hacer un uso indebido de nuestros Servicios mediante la introducción de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otros materiales que sean maliciosos o tecnológicamente perjudiciales, o intentar obtener acceso no autorizado a nuestro Sitio web, nuestros servidores, ordenadores o bases de datos;
3.6.4. registrarse más de una vez sin nuestro previo permiso por escrito;
3.6.5. utilizar nuestros Servicios para operaciones especulativas;
3.6.6. utilizar los Servicios para enviar Transferencias o Contenido digital en nombre de otra persona;
3.6.7. permitir que otra persona utilice sus Datos de seguridad y envíe Transferencias o Contenido digital a través de la Aplicación (si lo hace, tendremos que asumir que es usted y no seremos responsables de ninguna pérdida en la que incurra como resultado del uso indebido o la divulgación de información sobre su cuenta por parte de ese tercero);
3.6.8. proporcionar información falsa, inexacta o confusa; o
3.6.9. negarse a confirmar cualquier información que nos proporcione, incluyendo una prueba de identidad, o negarse a cooperar en cualquier investigación.
Carga del Monedero
4.1. Puede cargar su Monedero mediante un Método de pago a su nombre, aceptado en la Aplicación.
4.2. Al convertir fondos de una divisa a otra dentro de su Monedero, aplicaremos las Tarifas de servicio aplicables y un tipo de cambio, tal y como se establece en la Aplicación en el momento de la conversión.
Realizar Transferencias
4.3. Para establecer Instrucciones de pago en la Aplicación, debe:
4.3.1. proporcionar información sobre su Transferencia, incluido el nombre completo del Destinatario, los detalles de la cuenta del Destinatario y la cantidad que se va a transferir;
4.3.2. proporcionar el identificador único de la cuenta del Destinatario (por ejemplo, el número de cuenta o el número de móvil);
4.3.3. seleccionar su Método de pago; y
4.3.4. proporcionarnos cualquier información adicional que podamos solicitar en relación con la Instrucción de pago (por ejemplo, cualquier número de referencia específico solicitado por un Destinatario comercial).
4.4. Al hacer clic en «Enviar» en la página de confirmación, nos autoriza a cargar el importe en su Método de pago e iniciar la Transferencia.
4.5. Debe asegurarse de que todos los detalles son correctos antes de su envío. Si introduce datos incorrectos, enviará la transferencia a una cuenta equivocada y perderá su dinero; es posible que no podamos recuperarlo.
4.6. Una vez que haga clic en «Enviar», recibiremos su Instrucción de pago y comenzaremos a ejecutar la Transferencia inmediatamente. No podrá cancelarla ni modificarla.
4.7. Trataremos una Instrucción de pago como recibida en el momento en que la confirme, sea o no durante un Día laborable. El momento en que el Proveedor de servicios del Destinatario recibe la Transferencia depende de la divisa y el País de destino de la Transferencia. Si su Transferencia se realiza en una divisa diferente al EUR y a una cuenta fuera del EEE, llegará a la cuenta del Destinatario tan pronto como nos sea posible. Las prácticas bancarias variarán en función del País de destino. Para obtener más información sobre cuándo se abonará un pago en la cuenta del Destinatario, deberá ponerse en contacto con dicho Proveedor de servicios.
4.8. Los tiempos de transacción pueden demorarse más si el Proveedor de servicios del Destinatario necesita realizar comprobaciones exhaustivas contra el blanqueo de capitales en la Transferencia. Los plazos de entrega indicados en nuestro sitio web (o en otros lugares) son representativos de un servicio «normal» (promedio) y no constituyen una garantía de plazo de Transferencia individual.
4.9. Después de la aceptación de una Instrucción de pago, le proporcionaremos información que le permita identificar la Transferencia, junto con detalles sobre el importe de la Transferencia en la divisa utilizada, las Tarifas de servicio que podemos cobrar, el importe que recibirá el Destinatario y la fecha en que se recibió la Instrucción de pago.
4.10. Si ha realizado una Transferencia para una recogida de dinero en efectivo y el Destinatario no lo recoge en un plazo de 30 días desde la primera vez que se puso a disposición, podemos cancelar la Transferencia y reembolsar las cantidades al Método de pago utilizado. Esto está sujeto a los plazos y condiciones establecidos por nuestros socios de procesamiento de pagos.
4.11. Para determinados Servicios, puede configurar una Transferencia periódica introduciendo los detalles del Destinatario y de la cuenta, la frecuencia de la Transferencia y el importe. Es posible que necesitemos también otros datos adicionales. Si se ha programado el pago de una Transferencia en el futuro (como una Transferencia periódica), puede cancelarla en la Aplicación en cualquier momento antes del final del día laborable en el que se deba enviar. No puede cancelar un pago cuando ya se haya enviado.
4.12. En el caso de Destinatarios comerciales, acepta que:
4.12.1. no somos un agente del Destinatario comercial;
4.12.2. no asumimos ninguna responsabilidad por ningún error en las facturas u otras notificaciones que reciba en las que se indiquen las cantidades que debe a los Destinatarios comerciales;
4.12.3. no somos parte de los acuerdos entre usted y el Destinatario comercial y no determinamos ninguna de las condiciones de pago;
4.12.4. no asumimos ninguna responsabilidad si no realiza un pago a un Destinatario comercial;
4.12.5. no asumimos ninguna responsabilidad por la calidad o la entrega de los bienes o servicios que usted pague por utilizar nuestros Servicios;
4.12.6. no asumimos ninguna responsabilidad de mediar en disputas ni de hacer cumplir ningún acuerdo subyacente que tenga con un Destinatario comercial;
4.12.7. las facturas solo se pueden procesar a un Destinatario comercial con un número de referencia válido. Si proporciona un número de referencia incorrecto, enviará la transferencia a una cuenta equivocada y perderá su dinero sin que podamos recuperarlo; y
4.12.8. el pago que recibimos por una Transferencia no constituye un pago a un Destinatario comercial hasta que este reciba la Transferencia, y luego pueden pasar varios Días laborables hasta que el Destinatario comercial refleje el pago en su sistema de cuentas de cliente (es decir, en sus registros de lo que podría deber un estudiante, un paciente o un cliente de servicios públicos).
Envío de Contenido digital
5.1. Proporcionamos Servicios de contenido digital para que usted nos compre Contenido digital y lo envíe a la cuenta de un Destinatario en un País de destino. Este no es un servicio de pago, por lo que no está regulado por el Banco Nacional de Bélgica.
5.2. Para comprar y enviar Contenido digital mediante la Aplicación, debe:
5.2.1. seleccionar el tipo y la cantidad de Contenido digital que desea comprar;
5.2.2. proporcionar información sobre la cuenta a la que se enviará el Contenido digital. Si introduce datos incorrectos, enviará el Contenido digital a una cuenta incorrecta y no podremos recuperarlo.
5.2.3. seleccionar su Método de pago; y
5.2.4. proporcionar cualquier información adicional que solicitemos.
5.3. El importe total (incluidos todos los impuestos y cargos aplicables) que tendrá que pagar se mostrará claramente en la Aplicación antes de que se le solicite que confirme su transacción.
5.4. Al hacer clic en «Enviar» en la página de confirmación, nos autoriza a cargar el importe en su Método de pago e iniciar la compra y el envío.
5.5. Es posible que se produzca un breve retraso entre el envío del Contenido digital y su entrega a la cuenta del Destinatario. Le enviaremos una confirmación del Servicio de contenido digital tan pronto como su transacción se haya completado correctamente.
Cancelación
5.6. Al utilizar nuestros Servicios de contenido digital, usted solicita expresamente y nos da su consentimiento para que enviemos inmediatamente el Contenido digital a la cuenta del Destinatario. Una vez que confirme su pedido, iniciaremos el envío del Contenido digital y no se podrá recuperar. Usted acepta que, una vez que nos haya pedido que enviemos el Contenido digital, no tendrá derecho a solicitar una cancelación.
Términos y condiciones y promociones de Contenido digital
5.7. Todo el Contenido digital adquirido a través de los Servicios de contenido digital estará sujeto a sus propios términos y condiciones. Debe comprobar los términos y condiciones antes de adquirir Contenido digital. De vez en cuando, los Proveedores de servicios realizarán promociones para el Contenido digital. Estas promociones estarán sujetas a términos y condiciones adicionales que se mostrarán en la Aplicación.
5.8. No asumimos ninguna responsabilidad por los términos y condiciones ni las promociones de los Proveedores de servicios.
Límites
6.1. Usted acepta que podemos aplicar límites a la cantidad que puede a) cargar en su Monedero; b) enviar a los Destinatarios y/o c) utilizar para adquirir Contenido digital.
6.2. Podemos aplicar límites a sus Transferencias en cada Transferencia o de forma general, ya sea respecto a un conjunto de datos de registro o un Método de pago, o respecto a conjuntos de datos de registro o Metodos de pago relacionados. También podemos limitar el valor del cambio de divisas que puede realizar en un momento dado o durante un periodo de tiempo.
Retrasos
6.3. Podemos retrasar o suspender un Servicio, incluido, entre otros motivos:
6.3.1. para verificar su identidad;
6.3.2. para responder a las alertas de seguridad que recibimos en relación con el uso que hace de los Servicios;
6.3.3. para validar su Instrucción de pago o instrucción para enviar Contenido digital;
6.3.4. debido a interrupciones del sistema de nuestros Proveedores de servicios; o
6.3.5. para cumplir con la legislación aplicable.
6.4. Intentaremos mantener información actualizada sobre la disponibilidad de los Proveedores de servicios en nuestro sitio web o nuestra Aplicación.
Denegación de una Instrucción de Pago o suspensión de los Servicios
6.5. Podemos denegar cualquier solicitud de carga de fondos en su Monedero o cualquier Instrucción de pago, o suspender su uso de los Servicios si consideramos que:
6.5.1. se superaría el límite aplicable;
6.5.2. se incumpliría este Acuerdo;
6.5.3. no está autorizado (por ejemplo, otra persona está intentando utilizar los Servicios sin su permiso);
6.5.4. es fraudulento (incluido cuando sospechemos que puede haber sido víctima de una estafa);
6.5.5. puede que esté actuando ilegalmente; o
6.5.6. la ley nos obliga a hacerlo.
6.6. Normalmente le informamos antes o inmediatamente después de denegar una Instrucción de pago o suspender su uso de los Servicios, y le damos nuestras razones. Sin embargo, no daremos razones o no proporcionaremos ninguna otra información si hacerlo supusiera infringir la ley o afectara a nuestras medidas de seguridad.
Transferencias
7.1. Puede solicitar la devolución de una Transferencia en un plazo de trece (13) meses desde su emisión si:
7.1.1. alguien envió la Instrucción de pago sin su permiso; o
7.1.2. no enviamos una Transferencia a tiempo al Destinatario correcto y nos equivocamos en la cantidad indicada en la Instrucción de pago que confirmó.
7.2. Sin embargo, puede que deneguemos una devolución si podemos demostrar que:
7.2.1. ha actuado de forma fraudulenta;
7.2.2. no ha adoptado las medidas necesarias, ya sea deliberadamente o por negligencia manifiesta, para mantener seguras y en secreto sus Datos de seguridad;
7.2.3. ha solicitado una devolución de una Transferencia que tuvo lugar antes de que sus credenciales de inicio de sesión se utilizaran de forma indebida;
7.2.4. el Destinatario ha recibido el dinero en la cuenta que tiene contratada con su Proveedor de servicios; o
7.2.5. existe un error en la Instrucción de pago que nos facilitó (por ejemplo, los datos de cuenta del Destinatario).
7.3. Si desea solicitar una devolución de una Transferencia, debe hacerlo inmediatamente y, en cualquier caso, trece (13) meses a más tardar después de la Transferencia. Las solicitudes de devolución de una Transferencia se deben presentar por escrito (por correo electrónico) a los datos de contacto indicados en la sección Acerca de nosotros. En el escrito deberá indicarse el nombre completo del Remitente, así como su dirección y número de teléfono, junto con el número de la Transferencia, el importe de la Transferencia y el motivo por el que solicita la devolución.
7.4. Si hemos ejecutado la Transferencia de acuerdo con las Instrucciones de pago que nos ha proporcionado, y esa información es incorrecta, no asumiremos ninguna responsabilidad por el error. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para recuperar los fondos si es posible. Puede que le cobremos una tarifa razonable por los procedimientos que tengamos que poner en marcha para recuperarlos.
7.5. Los reembolsos se abonarán automáticamente en el último Método de pago conocido utilizado para financiar la Transferencia (en su caso) y en la misma divisa que se utilizó para tal fin. Es posible que solicitemos información adicional para procesar el reembolso.
7.6. Solo asumiremos el reembolso de las Transferencias de pago realizadas a través de un Servicio de pago para abonar facturas o bienes/servicios que se incluyan en el ámbito de aplicación de la sección 7.1 anterior. El Destinatario comercial al que haya realizado el pago determinará su elegibilidad para un reembolso. Por lo tanto, debe ponerse en contacto directamente con el Destinatario comercial para obtener más información sobre cómo obtener un reembolso.
Monedero
7.7. Puede solicitar el reembolso de todos o parte de los fondos que haya cargado en su Monedero a través de la Aplicación. Los créditos promocionales no son reembolsables.
7.8. Si solicita un reembolso del saldo de su Monedero, el saldo se le reembolsará en EUR al tipo de cambio ofrecido en la Aplicación el día en que solicite el reembolso.
Contenido digital
7.9. Si nos compra Contenido digital que resulta estar defectuoso, seremos responsables del defecto y los repararemos, sustituiremos o indemnizaremos, según las circunstancias. También asumiremos la responsabilidad si el Contenido digital daña otro artículo que usted posee, y repararemos el daño o le abonaremos una compensación. Sin embargo, no nos haremos responsables si el daño se hubiera podido evitar siguiendo nuestras instrucciones para instalar y utilizar el Contenido digital (con una actualización gratuita, por ejemplo) o cumpliendo con los requisitos mínimos del sistema.
7.10. Una vez enviado el Contenido digital, por lo general se puede utilizar inmediatamente y, por lo tanto, no se puede reembolsar ni cancelar.
8.1. Acordamos prestarle los Servicios con la debida diligencia en la medida de lo posible. Usted acepta que los Servicios pueden no estar disponibles, en su totalidad o en parte, en ciertas regiones, países o jurisdicciones.
8.2. En caso de que incumplamos sustancialmente este Acuerdo y ello le haya causado pérdidas, le devolveremos la Transferencia y cualquier Tarifa de servicio que se le haya cobrado o el importe abonado por el Contenido digital. Las reclamaciones de indemnización que usted formule deben estar respaldadas por todos los documentos pertinentes.
8.3. Si sufre alguna pérdida que no está amparada por el derecho a un reembolso, nuestra responsabilidad se limitará al valor más elevado de los siguientes: (i) el importe de cualquier Tarifa de servicio que se nos haya pagado o (ii) 500 EUR. Este límite de responsabilidad se aplica a cualquier Transferencia/compra de Contenido digital, acto, omisión o evento, y a cualquier número de Transferencias/compras de Contenido digital, actos y omisiones o eventos relacionados.
8.4. En ningún caso nos hacemos responsables de los daños causados por:
8.4.1. cualquier incumplimiento de los Servicios como consecuencia de circunstancias anormales e imprevistas fuera de nuestro control razonable, que pueden incluir, por ejemplo, retrasos o fallos causados por problemas con otro sistema o red (incluidos los de nuestros Proveedores de servicios), averías mecánicas o errores de procesamiento de datos;
8.4.2. impago o demora en el pago a un Destinatario o incumplimiento de una Transferencia o envío de Contenido digital en virtud de los Servicios si el usuario incumple gravemente este Acuerdo;
8.4.3. un proveedor de servicios;
8.4.4. el cumplimiento por nuestra parte de nuestras obligaciones en virtud de las leyes, las normas o los reglamentos aplicables; o
8.4.5. errores en el sitio web o con los Servicios debidos a información incorrecta o incompleta proporcionada por usted o un tercero.
8.5. En cualquier caso, no somos responsables de ningún fondo después de que se ponga a disposición del Destinatario (ya sea en la cuenta del Destinatario o para su cobro a través de un Proveedor de servicios).
8.6. Sin perjuicio de cualquier disposición contraria a este Acuerdo, solo le proporcionamos nuestros Servicios para uso personal y privado. Si utiliza nuestros Servicios con fines comerciales, empresariales o de reventa, ni nosotros ni nuestros Proveedores de servicios (incluidas nuestras empresas, directivos, agentes, socios, contratistas y empleados de nuestro grupo y sus grupos) asumiremos ninguna responsabilidad ante usted por la pérdida de beneficios, ingresos, negocios, interrupción de la actividad empresarial o pérdida de oportunidades de negocio, o daños indirectos o consecuentes. Ello con independencia de que hubiéramos previsto, podido prever o se nos hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.
9.1. Podemos realizar cambios en este Acuerdo por cualquiera de las siguientes razones:
9.1.1. debido a un cambio en los requisitos legales o reglamentarios;
9.1.2. si el cambio le beneficia o creemos que facilitará la comprensión del Acuerdo;
9.1.3. para reflejar un cambio en nuestros costes de prestación de los Servicios;
9.1.4. para reflejar cambios en la forma en que se gestiona nuestra empresa, especialmente si el ajuste es necesario debido a un cambio en nuestro sector que afecte a la forma en que queremos prestarle los Servicios;
9.1.5. en respuesta a posibles riesgos de seguridad relacionados con los Servicios;
9.1.6. porque estamos cambiando o introduciendo nuevos servicios o productos; o
9.1.7. para responder a cualquier otro cambio que nos afecte, si es justo transmitirle los efectos del cambio.
9.2. No podemos anticipar todo lo que puede suceder mientras está registrado en nuestros Servicios, de manera que es posible que nos veamos obligados a introducir otros cambios. De ser así, al informarle sobre el cambio, le explicaremos cómo le afectará.
9.3. Le informaremos sobre un cambio en:
9.3.1. nuestro Acuerdo de Servicios de pago al menos dos (2) meses antes de que entre en vigor; o
9.3.2. nuestro Acuerdo de Servicios de contenido digital al menos un (1) mes antes de que entre en vigor.
Usted puede oponerse al cambio antes de que surta efecto, lo cual pondrá fin al Acuerdo. Si no se opone al cambio, consideraremos que lo acepta. Si añadimos un nuevo producto o servicio que no cambia los términos y condiciones de los Servicios existentes, podemos añadir el producto o servicio inmediatamente y avisarle antes de utilizarlo.
9.4. Se le notificará cualquier cambio próximo de este Acuerdo mediante un correo electrónico enviado a la dirección que nos ha facilitado.
10.1. Este Acuerdo continuará hasta que sea rescindido por su parte o por la nuestra.
10.2. Puede poner fin a este Acuerdo en cualquier momento de forma gratuita poniéndose en contacto con nosotros por escrito (por correo electrónico) en la sección Acerca de nosotros.
10.3. Podemos rescindir este Acuerdo y su acceso a los Servicios en cualquier momento, con dos (2) meses de antelación.
10.4. Podemos rescindir este Acuerdo y su acceso a los Servicios inmediatamente si:
10.4.1. creemos razonablemente que está usando los Servicios de manera fraudulenta o ilegal;
10.4.2. debemos hacerlo en virtud de cualquier ley, reglamento, orden judicial o instrucciones del defensor del pueblo;
10.4.3. si no nos ha proporcionado la información que necesitamos, o creemos razonablemente que la información que ha proporcionado es incorrecta o no es verdadera; o
10.4.4. si ha incumplido este Acuerdo de forma grave o persistente, y no ha solucionado el problema en un plazo razonable desde que se lo pedimos.
10.5. Si rescindimos el Acuerdo, le informaremos inmediatamente tan pronto como podamos, si la ley lo permite.
10.6. Cuando se rescinda el presente Acuerdo, dejaremos de procesar las nuevas Instrucciones de pago y trataremos de reembolsar las cantidades que todavía se mantengan en su Monedero. Seguiremos procesando las Instrucciones de pago que se enviaron y que aún están pendientes al finalizar el Acuerdo. Sus obligaciones de pago con nosotros continuarán aunque haya finalizado el Acuerdo.
10.7. Si no podemos reembolsar las cantidades en su Monedero a su Método de pago y no nos proporciona información sobre cómo devolverlas en un plazo de 1 año tras la rescisión de este Acuerdo, perderá su derecho a un reembolso.
11.1. Cuando le proporcionemos Servicios de pago, retendremos su dinero cuando añada dinero al Monedero o cuando recibamos el pago de una Transferencia que aún no se ha completado. Cuando guardamos su dinero para usted, lo protegemos asegurándolo o depositándolo en una de las cuentas bancarias para el dinero de los clientes que mantenemos en grandes bancos comerciales o centrales (las cuentas de dinero de los clientes mantienen su dinero separado del nuestro, y los tipos de bancos que podemos utilizar se establecen conforme a la normativa). A esto se le denomina «salvaguardia», y seguimos salvaguardando el dinero que conservamos para usted (por ejemplo, el saldo de su Monedero) hasta que lo pague o lo reciba en forma de reembolso. En caso de insolvencia, se le pagará con el producto del seguro y/o los fondos de estas cuentas bancarias dedicadas al dinero de los clientes con prioridad frente a otros acreedores, de conformidad con la legislación aplicable.
12.1. Si tiene alguna reclamación relacionada con el uso de los Servicios, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro equipo de servicio al cliente. Acusaremos recibo de su reclamación con prontitud.
12.2. Haremos todo lo posible para resolver su reclamación tan pronto como sea posible y le enviaremos una respuesta final por correo electrónico en un plazo de 15 días a partir de la recepción de dicha reclamación. Si, en circunstancias excepcionales y por razones fuera de nuestro control, necesitamos más tiempo para resolver su reclamación, le enviaremos una respuesta provisional en un plazo de 15 días desde la recepción de la reclamación para informarle sobre la fecha en que recibirá nuestra respuesta definitiva. Recibirá la respuesta definitiva en un plazo máximo de 35 días a partir de la fecha en que recibamos su reclamación.
12.3. Salvo en el caso de las reclamaciones relativas a los Servicios de contenidos digital, si no recibe nuestra respuesta definitiva a tiempo, o si no está satisfecho con nuestra respuesta final, usted 1.1. podrá, sin coste alguno, remitir su reclamación al Defensor del pueblo para disputas financieras (Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II/Koning Albert II-laan 8/2, B-1000 Bruselas – Ombudsman@Ombudsfin.be, tel.: +32 2 545 77 70 – Consulte www.ombudsfin.be para obtener más información).
12.3.1. Como alternativa, puede presentar su reclamación a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea de la Comisión Europea, que se encuentra en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12.3.2. Por último, también puede remitir su reclamación a la Dirección General de Inspección Económica del Servicio Público Federal de Economía de Bélgica (FOD Economie/SPF Economie), que es la autoridad supervisora de las normas de conducta relativas a los servicios de pago (FPS Economy, SMEs, Self-Employed and Energy [FOD Economie/SPF Economie] - City Atrium C, Rue du Progrès/Vooruitgangstraat, 50 - 1210 Bruselas (Bélgica) - https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/en/welcome)
13.1. Deberá abonar las Tarifas de servicio que sean aplicables. Nuestras Tarifas de servicio y los tipos de cambio corrientes están disponibles en nuestro sitio web y en la Aplicación. Las Tarifas de servicio se deben abonar cuando envíe su Instrucción de pago o una instrucción de compra y envío de Contenido digital, y no son reembolsables. Le informaremos del importe exacto que debe pagar en la Aplicación antes de que se le solicite que confirme su Instrucción de pago o que envíe Contenido digital.
13.2. Nuestro tipo de cambio es el tipo establecido por nosotros para el par de divisas y el Servicio correspondientes, que por lo general cambiará a diario. Para algunas divisas, habrá una diferencia entre el tipo de cambio al que compramos la divisa extranjera y el tipo de cambio que se le ofrece a usted, destinada a cubrir nuestros costes.
13.3. Cuando realiza Transferencias, carga su Monedero y paga el Contenido digital en una divisa diferente a la que está denominada su Método de pago (por ejemplo, paga en EUR para recibir un importe equivalente en una divisa diferente), aplicaremos nuestro tipo de cambio estándar (que puede cambiar en cualquier momento) y cualquier Tarifa de servicio aplicable para dicho intercambio, tal y como se establece en la Aplicación en el momento de la conversión.
13.4. El Monedero está diseñado para que realice Transferencias, no para ahorrar dinero en una divisa diferente. Se aplicará un Cargo por inactividad cuando mantenga fondos en su Monedero pero no haya realizado una Transferencia desde el Monedero durante más de dos (2) años. Antes de aplicar o aumentar el Cargo por inactividad, nos pondremos en contacto con usted. Cuanto más tiempo mantenga los fondos en el Monedero sin realizar ninguna Transferencia ni solicitar un reembolso, más se incrementará el Cargo por inactividad:
13.4.1. 30 EUR al mes (es decir, el equivalente a aproximadamente 1 EUR al día para cubrir nuestros costes de mantener los fondos para usted) durante los dos primeros años de inactividad.
13.4.2. 50 EUR al mes después de los dos primeros años de inactividad (es decir, a partir de cuatro años después de dejar de utilizar su Monedero).
13.5. Usted nos autoriza a descontar de su Monedero cualquier Cargo por inactividad o Tarifa de servicio y/o cualquier otro importe que nos deba.
13.6. Otras entidades de terceros podrían aplicarle impuestos, tarifas o gravámenes, por ejemplo, por el uso de un determinado Método de pago para financiar una Transferencia o carga del Monedero (por ejemplo, comisiones por sobregiro no autorizado).
13.7. Otras entidades de terceros podrían aplicar impuestos, tarifas o gravámenes al Destinatario, por ejemplo, un Proveedor de servicios puede aplicar una tarifa por retirar el importe del pago de la Transferencia. Podemos ofrecerle la opción de enviar fondos adicionales para cubrir el coste de esa tarifa.
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15.1.4. cualquier comunicación del servicio de atención al cliente, incluidas las comunicaciones con respecto a las reclamaciones de error o uso no autorizado de los Servicios; y
15.1.5. cualquier otra comunicación relacionada con los Servicios o con nosotros.
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15.3. Copia del acuerdo: Este Acuerdo está disponible para su revisión en cualquier momento a través de la Aplicación o en nuestro sitio web. Le enviaremos por correo electrónico una copia de estos términos cuando se inscriba en los Servicios. También puede solicitarnos que le enviemos una copia de estos términos y condiciones (incluida cualquier modificación) por correo electrónico en cualquier momento.
15.4. Historial de transferencias: Cada mes, le enviaremos un correo electrónico con su Historial de transferencias. También puede descargar el Historial de transferencias desde la Aplicación para tenerlo en sus propios registros.
15.5. Seguridad: Si tenemos que ponernos en contacto con usted debido a un fraude o una amenaza para la seguridad (potencial o constatable), lo haremos llamándole o enviándole un mensaje a su número de teléfono móvil.
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16.3. Sin derechos de terceros: Solo usted y nosotros tenemos derechos en virtud del Acuerdo.
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