ACUERDO DE USUARIO

Version 3
Version 2
Version 1

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Versión 3

Fecha de publicación: 3/05/2024

POR QUÉ ESTA INFORMACIÓN ES IMPORTANTE

Este es el Acuerdo de usuario para la aplicación móvil Taptap Send (la «Aplicación») y nuestros servicios. También establece otros aspectos importantes que necesita conocer.

Este Acuerdo de usuario, junto con la Política de privacidad, la Política de comunicaciones electrónicas y los demás términos y condiciones que se apliquen a nuestros servicios, constituye un acuerdo legal (el «Acuerdo») entre:

Al registrarse en los servicios y utilizar la Aplicación, acepta el Acuerdo y su vinculación al mismo. Le proporcionamos nuestros servicios a través de la Aplicación También podemos facilitarle información y/o nuestros servicios de otras maneras, como a través de páginas web. Nuestro Acuerdo se aplica siempre y comoquiera que acceda a nuestros servicios u otra información. Puede dejar de utilizar la Aplicación en cualquier momento y sin coste alguno eliminándola o poniendo fin al Acuerdo (consulte la sección 10).

Si participa en cualquier programa de incentivos, acepta estar sujeto a términos y condiciones independientes (por ejemplo, nuestro Programa de recomendaciones).

Acerca de nosotros

Somos una corporación de Delaware registrada como empresa de servicios monetarios en la Red de Ejecución de Delitos Financieros («FinCEN») (número de registro 31000180079144) y con licencias de transmisor monetario (o su equivalente legal) en varios estados y jurisdicciones de EE. UU. Puede consultar una lista de las licencias de Taptap Send aquí.

Nuestros datos de contacto son: TapTap Send Payments Co., 251 Little Falls Drive, Wilmington, Delaware 19808.

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico (support@taptapsend.com) o WhatsApp. Consulte la sección «Asistencia» de la Aplicación o la sección «Contacto» de nuestro sitio web para obtener más información.

1. DEFINICIONES

  1. «Aplicación» se refiere a la aplicación móvil Taptap Send.
  2. «Destinatario comercial» se refiere a empresas, incluidos, entre otros, proveedores, instituciones educativas, proveedores de servicios públicos, hospitales y centros sanitarios asociados.
  3. «País de destino» se refiere al país en el que el Destinatario recibe dinero o Contenido digital a través de los Servicios.
  4. «Contenido digital» se refiere a los datos que se producen y suministran en formato digital (por ejemplo, cualquier elemento descargable o que exista digitalmente, como el tiempo de conexión o los vales en línea).
  5. «Servicios de contenido digital» se refiere al servicio que le permite adquirir Contenido digital de nosotros y enviarlo a un Destinatario.
  6. «Error» tiene el significado establecido en la sección 7.
  7. «Instrucción de pago» se refiere a una instrucción específica en la que nos solicita efectuar una Transferencia.
  8. «Método de pago» se refiere a un instrumento de pago válido utilizado para iniciar una Instrucción de pago o para pagar el Contenido digital, como una tarjeta de débito.
  9. «Servicios de pago» se refiere a la prestación del servicio de envío que le permite realizar Transferencias.
  10. «Destinatario» se refiere a quien recibe dinero o Contenido digital en una cuenta o mediante un cobro en efectivo, dinero móvil o servicios similares (incluidos los Destinatarios comerciales), en cada caso proporcionado por un Proveedor de servicios en virtud de una Instrucción de pago o instrucción de compra y envío de Contenido digital enviada a través de los Servicios.
  11. «Datos de seguridad» se refiere a las credenciales de seguridad asociadas a su cuenta con nosotros, incluida su contraseña y cualquier otra información de inicio de sesión que podamos aceptar ocasionalmente (incluida la información biométrica).
  12. «Remitente» se refiere a quien utiliza los Servicios para enviar dinero o Contenido digital.
  13. «Servicios» se refiere a los Servicios de pago y los Servicios de contenido digital.
  14. «Tarifa de servicio» se refiere a nuestra tarifa (que puede variar, por ejemplo, en función del destino del Remitente, el Destinatario y el importe de la Transferencia), de la que le informaremos antes de pagar por un Servicio.
  15. «Proveedor de servicios» se refiere a un banco local, operador de red móvil u otro proveedor de servicios externo en un País de destino (con el cual trabajamos para proporcionar el Servicio), que proporciona una cuenta, recogida en efectivo, entrega en efectivo, monedero móvil o servicios similares a un Destinatario o una cuenta de Contenido digital.
  16. «Transferencia» se refiere a la transferencia de dinero a través de los Servicios de pago.
  17. «Historial de transferencias» significa el registro de sus Transferencias y compras de Contenido digital en nuestra Aplicación, a la que puede acceder con su correo electrónico y contraseña de registro.

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2. USO DE LOS SERVICIOS

2.1. Los Servicios le permiten:

  1. 2.1.1. enviar remesas internacionales a los Destinatarios a través de Proveedores de servicios seleccionados en los Países de destino; y
  2. 2.1.2. adquirir nuestro Contenido digital para enviarlo a través de determinados Proveedores de servicios a un Destinatario.

2.2. Para registrarse en los Servicios, descárguese la Aplicación (por ejemplo, desde el App Store de Apple o Google Play) y siga las instrucciones.

2.3. Una vez que se haya registrado en los Servicios y haya iniciado sesión en la Aplicación, podrá:

  1. 2.3.1. enviar Instrucciones de pago seleccionando el tipo de pago que desea realizar, eligiendo su Método de pago, introduciendo o seleccionando el importe y la información pertinente y, a continuación, haciendo clic en «Enviar», o un término equivalente, en la página de confirmación;
  2. 2.3.2. ver el Historial de transferencias;
  3. 2.3.3. comprar Contenido digital seleccionando el tipo de Contenido digital, eligiendo el Método de pago, introduciendo o seleccionando el Destinatario y la cuenta a la que desea enviarlo, introduciendo la información pertinente y haciendo clic en «Enviar» (o un término equivalente) en la página de confirmación; y
  4. 2.3.4. gestionar el uso de los Servicios.

2.4. Por razones de seguridad, es posible que solicitemos que vuelva a introducir sus Datos de seguridad o que confirme de otro modo su identidad para finalizar sus Instrucciones de pago o acceder a determinadas funciones de la Aplicación.

2.5. Las actualizaciones de la Aplicación se pueden publicar a través de App Store o Google Play. En función de la actualización, es posible que no pueda utilizar nuestros Servicios a través de la Aplicación hasta que haya descargado la última versión de la Aplicación.

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3. SUS OBLIGACIONES

3.1. Debe tener 18 años para utilizar los Servicios.

3.2. La ley nos obliga a llevar a cabo comprobaciones de seguridad y diligencia debida del cliente de usted (y en otras partes, por ejemplo, del Destinatario) para prestar nuestros Servicios. Puede que verifiquemos su dirección de residencia y otros datos personales para confirmar su identidad. También es posible que cedamos su información personal a una agencia de calificación crediticia, que a su vez puede llevar un registro de dicha información. Del mismo modo, puede que necesitemos verificar la identidad del Destinatario. Toda la información que nos proporcione será tratada de forma segura y estrictamente de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Usted acepta:

  1. 3.2.1. proporcionarnos información precisa y veraz sobre su identidad y la del Destinatario, así como sobre cualquier documento de identidad que solicitemos;
  2. 3.2.2. actualizar rápidamente su información personal (incluida su dirección) si cambia;
  3. 3.2.3. cumplir con cualquier solicitud de información y documentos adicionales que necesitemos; y
  4. 3.2.4. que podemos, directamente o a través de terceros, realizar cualquier consulta que consideremos necesaria para validar la información que nos ha proporcionado, incluida la comprobación de bases de datos comerciales o informes de crédito.

3.3. Usted nos otorga su consentimiento para procesar, transmitir y utilizar sus datos personales con el fin de prestar los Servicios. Consulte nuestra Política de privacidad.

3.4. Deberá hacer todo lo posible por mantener protegidos sus Datos de seguridad y evitar que personas no autorizadas accedan a los Servicios:

  1. 3.4.1. cambiando su contraseña periódicamente y garantizando que no se reutilice para otros servicios en línea;
  2. 3.4.2. no compartiendo sus Datos de seguridad con nadie, incluido nosotros, y comunicarnos inmediatamente si alguien le solicita sus Datos de seguridad;
  3. 3.4.3. configurando la autenticación de dos pasos cuando se le solicite;
  4. 3.4.4. si utiliza datos biométricos (por ejemplo, huellas dactilares o identificación facial) para autenticar acciones en la Aplicación, asegurándose de que solo están registrados y se pueden utilizar en la Aplicación sus datos biométricos;
  5. 3.4.5. manteniendo la seguridad de su cuenta de correo electrónico e informándonos inmediatamente si su dirección de correo electrónico se ve comprometida; y
  6. 3.4.6. poniéndose en contacto con nosotros inmediatamente si sospecha que sus Datos de seguridad han sido robados, se han perdido, se han utilizado sin su autorización o se han visto comprometidos de cualquier otro modo. Si esto sucede, debe cambiar sus Datos de seguridad.

3.5. Para ponerse en contacto con nosotros rápidamente, utilice los datos de la sección «Asistencia» de la Aplicación y/o la sección «Contacto» de nuestro sitio web. Cualquier retraso en la notificación afecta a la seguridad de su cuenta y sus datos (incluido su Método de pago) y le hace responsable de cualquier pérdida financiera.

3.6. No debe:

  1. 3.6.1. utilizar nuestros Servicios en relación con actividades ilegales, incluidos, entre otros, el blanqueo de dinero, el fraude y la financiación de actividades y/u organizaciones terroristas/de proliferación;
  2. 3.6.2. utilizar nuestros Servicios en relación con materiales o servicios de orientación sexual, juegos de azar, o para comprar o vender tabaco, productos relacionados con el tabaco, armas de fuego, medicamentos recetados u otras sustancias controladas;
  3. 3.6.3. hacer un uso indebido de nuestros Servicios mediante la introducción de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otros materiales que sean maliciosos o tecnológicamente perjudiciales, o intentar obtener acceso no autorizado a nuestro Sitio web, nuestros servidores, ordenadores o bases de datos;
  4. 3.6.4. registrarse más de una vez sin nuestro previo permiso por escrito;
  5. 3.6.5. utilizar nuestros Servicios para operaciones especulativas;
  6. 3.6.6. utilizar los Servicios para enviar Transferencias o Contenido digital en nombre de otra persona;
  7. 3.6.7. permitir que otra persona utilice sus Datos de seguridad y envíe Transferencias o Contenido digital a través de la Aplicación (si lo hace, tendremos que asumir que es usted y no seremos responsables de ninguna pérdida en la que incurra como resultado del uso indebido o la divulgación de información sobre su cuenta por parte de ese tercero);
  8. 3.6.8. proporcionar información falsa, inexacta o confusa; o
  9. 3.6.9. negarse a confirmar cualquier información que nos proporcione, incluyendo una prueba de identidad, o negarse a cooperar en cualquier investigación.

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4. SERVICIOS DE PAGO TAPTAP SEND

4.1. Para establecer Instrucciones de pago en la Aplicación, debe:

  1. 4.1.1. proporcionar información sobre su Transferencia, incluido el nombre completo del Destinatario, los detalles de la cuenta del Destinatario y la cantidad que se va a transferir;
  2. 4.1.2. proporcionar el identificador único de la cuenta del Destinatario (por ejemplo, el número de cuenta o el número de móvil);
  3. 4.1.3. seleccionar su Método de pago; y
  4. 4.1.4. proporcionarnos cualquier información adicional que podamos solicitar en relación con la Instrucción de pago (por ejemplo, cualquier número de referencia específico solicitado por un Destinatario comercial).

4.2. No estamos obligados a gestionar ninguna Transferencia en particular. Cuando envía una Instrucción de pago, solicita que gestionemos la Transferencia en su nombre y nos da su consentimiento para realizar la Transferencia. Podremos, a nuestra discreción, aceptar o no la oferta de tramitar la Transferencia.

4.3. Cuando inicia una Instrucción de pago, le mostraremos avisos para informarle de la Tarifa de servicio pertinente (si la hubiera), de cualquier impuesto aplicable que vayamos a cobrarle y el tipo de cambio que se aplicarán. La cantidad exacta recibida por el Destinatario también puede verse reducida debido a las tarifas cobradas por el Proveedor de servicios del Destinatario y a los impuestos extranjeros.

4.4. Al hacer clic en «Enviar» en la página de confirmación, nos autoriza a cargar en su Método de pago el importe de la Transferencia, los impuestos aplicables y cualquier Tarifa de servicio, así como a iniciar la Transferencia. Si se produce un problema al cargar el importe en su Método de pago, pero la Transferencia se realiza correctamente, nos autoriza a cargar en su Método de pago el importe de la Transferencia, los impuestos aplicables y cualquier Tarifa de servicio en una fecha posterior.

4.5. Debe asegurarse de que todos los detalles son correctos antes de su envío. Si introduce datos incorrectos, enviará la transferencia a una cuenta equivocada y perderá su dinero; es posible que no podamos recuperarlo.

4.6. Una vez que haga clic en «Enviar», recibiremos su Instrucción de pago y comenzaremos a ejecutar la Transferencia inmediatamente. No podrá cambiarla ni cancelarla una vez que se haya entregado.

4.7. Trataremos una Instrucción de pago como recibida en el momento en que la confirme, sea o no durante un día laborable. Llegará a la cuenta del Destinatario tan pronto como nos sea factible (como se muestra en los «datos disponibles» en su recibo).

4.8. Los tiempos de transacción pueden demorarse más si el Proveedor de servicios del Destinatario necesita realizar comprobaciones exhaustivas contra el blanqueo de capitales en la Transferencia. Los plazos de entrega indicados en nuestro sitio web (o en otros lugares) son representativos de un servicio «normal» (promedio) y no constituyen una garantía de plazo de Transferencia individual.

4.9. Después de la aceptación de una Instrucción de pago, le proporcionaremos un recibo que le permita identificar la Transferencia, junto con detalles sobre el Destinatario, el importe de la Transferencia en la divisa utilizada, las Tarifas de servicio que podemos cobrar nosotros o el Proveedor de servicios, el importe recibido en moneda extranjera, el tipo de cambio y la fecha en que se recibió la Instrucción de pago. También le proporcionaremos detalles sobre sus derechos de resolución de errores y cancelación, así como información sobre la autoridad estatal reguladora que corresponda y la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (Consumer Financial Protection Bureau) a la que podría dirigirse en el caso de que desee realizar una reclamación en relación con nuestros servicios.

4.10. Si ha realizado una Transferencia para una recogida de dinero en efectivo y el Destinatario no lo recoge en un plazo de 30 días desde la primera vez que se puso a disposición, podemos cancelar la Transferencia y reembolsar las cantidades al Método de pago utilizado. Esto está sujeto a los plazos y condiciones establecidos por nuestros socios de procesamiento de pagos.

4.11. En el caso de Destinatarios comerciales, acepta que:

  1. 4.11.1. no somos un agente del Destinatario comercial;
  2. 4.11.2. no asumimos ninguna responsabilidad por ningún error en las facturas u otras notificaciones que reciba en las que se indiquen las cantidades que debe a los Destinatarios comerciales;
  3. 4.11.3. no somos parte de los acuerdos entre usted y el Destinatario comercial y no determinamos ninguna de las condiciones de pago;
  4. 4.11.4. no asumimos ninguna responsabilidad si no realiza un pago a un Destinatario comercial;
  5. 4.11.5. no asumimos ninguna responsabilidad por la calidad o la entrega de los bienes o servicios que usted pague por utilizar nuestros Servicios;
  6. 4.11.6. no asumimos ninguna responsabilidad de mediar en disputas ni de hacer cumplir ningún acuerdo subyacente que tenga con un Destinatario comercial;
  7. 4.11.7. las facturas solo se pueden procesar a un Destinatario comercial con un número de referencia válido. Si proporciona un número de referencia incorrecto, enviará la transferencia a una cuenta equivocada y perderá su dinero sin que podamos recuperarlo; y
  8. 4.11.8. el pago que recibimos por una Transferencia no constituye un pago a un Destinatario comercial hasta que este reciba la Transferencia, y luego pueden pasar varios días laborables hasta que el Destinatario comercial refleje el pago en su sistema de cuentas de cliente (es decir, en sus registros de lo que podría deber un estudiante, un paciente o un cliente de servicios públicos).

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5. SERVICIOS DE CONTENIDO DIGITAL DE TAPTAP SEND

Envío de Contenido digital

5.1. Proporcionamos Servicios de contenido digital para que usted nos compre Contenido digital y lo envíe a la cuenta de un Destinatario en un País de destino. No se trata de un servicio de transmisión de dinero.

5.2. Para comprar y enviar Contenido digital mediante la Aplicación, debe:

  1. 5.2.1. seleccionar el tipo y la cantidad de Contenido digital que desea comprar;
  2. 5.2.2. proporcionar información sobre la cuenta a la que se enviará el Contenido digital. Si introduce datos incorrectos, enviará el Contenido digital a una cuenta incorrecta y no podremos recuperarlo.
  3. 5.2.3. seleccionar su Método de pago; y
  4. 5.2.4. proporcionar cualquier información adicional que solicitemos.

5.3. El importe total (incluidos todos los impuestos y cargos aplicables) que tendrá que pagar se mostrará claramente en la Aplicación antes de que se le solicite que confirme su transacción.

5.4. Al hacer clic en «Enviar» en la página de confirmación, nos autoriza a cargar el importe en su Método de pago e iniciar la compra y el envío. Una vez enviado el Contenido digital, no podrá reembolsarse ni eliminarse del dispositivo de la persona a la que lo envió.

5.5. Es posible que se produzca un breve retraso entre el envío del Contenido digital y su entrega a la cuenta del Destinatario. Le enviaremos una confirmación del Servicio de contenido digital tan pronto como su transacción se haya completado correctamente.

No se admiten cancelaciones

5.6. Al utilizar nuestros Servicios de contenido digital, usted solicita expresamente y nos da su consentimiento para que enviemos inmediatamente el Contenido digital a la cuenta del Destinatario. Una vez que confirme su pedido, iniciaremos el envío del Contenido digital y no se podrá recuperar.

Términos y condiciones y promociones de Contenido digital

5.7. Todo el Contenido digital adquirido a través de los Servicios de contenido digital estará sujeto a sus propios términos y condiciones. Debe comprobar los términos y condiciones antes de adquirir Contenido digital. De vez en cuando, nosotros o los Proveedores de servicios realizarán promociones para el Contenido digital. Estas promociones estarán sujetas a términos y condiciones adicionales que se mostrarán en la Aplicación.

5.8. No asumimos ninguna responsabilidad por los términos y condiciones ni las promociones de los Proveedores de servicios.


6. NUESTRO DERECHO A RECHAZAR, SUSPENDER O CANCELAR UNA INSTRUCCIÓN DE PAGO O LOS SERVICIOS

Límites

6.1. Usted acepta que podemos aplicar límites a la cantidad que puede enviar a los Destinatarios o utilizar para comprar Contenido digital.

6.2. Podemos hacerlo en cada Transferencia o de forma general, ya sea respecto a un conjunto de datos de registro o un Método de pago, o respecto a conjuntos de datos de registro o Instrumentos de pago relacionados.

Retrasos

6.3. Podemos retrasar o suspender un Servicio, incluido, entre otros motivos:

  1. 6.3.1. para verificar su identidad al responder a las alertas de seguridad que recibimos en relación con el uso que hace de los Servicios;
  2. 6.3.2. para validar su Instrucción de pago o instrucción para enviar Contenido digital;
  3. 6.3.3. debido a interrupciones del sistema de nuestros Proveedores de servicios; o
  4. 6.3.4. para cumplir con la legislación aplicable.

6.4. Intentaremos mantener información actualizada sobre la disponibilidad de los Proveedores de servicios en nuestro sitio web o nuestra Aplicación.

Suspensión

6.5. Podemos rechazar cualquier solicitud de Instrucción de pago o suspender el uso de los Servicios si consideramos que:

  1. 6.5.1. se superaría el límite aplicable;
  2. 6.5.2. se incumpliría este Acuerdo;
  3. 6.5.3. no está autorizado (por ejemplo, otra persona está intentando utilizar los Servicios sin su permiso);
  4. 6.5.4. es fraudulento (incluido cuando sospechemos que puede haber sido víctima de una estafa);
  5. 6.5.5. puede que esté actuando ilegalmente; o
  6. 6.5.6. la ley nos obliga a hacerlo.

6.6. Normalmente le informamos antes o inmediatamente después de denegar una Instrucción de pago o suspender su uso de los Servicios, y le damos nuestras razones. Sin embargo, no daremos razones o no proporcionaremos ninguna otra información si hacerlo supusiera infringir la ley o pudiera afectar a nuestras medidas de seguridad.


7. SU DERECHO DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

Cancelación

7.1. En la medida en que lo permita ley, una vez que hayamos recibido su Instrucción de Pago, ejecutaremos la Transferencia inmediatamente. Siempre que el Importe de pago no se haya depositado en una cuenta del Destinatario, dispondrá de treinta (30) minutos a partir del momento en que recibamos su Instrucción de pago para cancelar la Transferencia, siempre que el Destinatario no haya recibido aún los fondos. Consideraremos su Instrucción de pago como recibida en el momento de su recepción efectiva, que normalmente será cuando confirme una Instrucción de pago, sea o no durante horario laboral.

7.2. Para cancelar su Instrucción de pago o solicitar un reembolso, debe ponerse en contacto con nosotros por escrito (incluido a través de correo electrónico) o por teléfono utilizando los datos de la sección Acerca de nosotros en un plazo de treinta (30) minutos a partir de la Instrucción de pago. Cuando se ponga en contacto con nosotros, deberá proporcionarnos el nombre completo, la dirección y el número de teléfono del Remitente, junto con el número de identificación de la Transferencia, el importe de la Transferencia y el motivo de su solicitud de reembolso. Siempre y cuando el Importe de pago no se haya depositado en una cuenta del Destinatario o haya sido recogido por el Destinatario, le reembolsaremos la Transferencia cancelada, incluida cualquier Tarifa de servicio (e impuestos que le hayamos cobrado, a menos que lo prohíba la ley) en un plazo de tres (3) días laborables a partir de su solicitud de cancelación de la Transferencia.

Reembolsos

7.3. También devolveremos una Transferencia si así lo requiere la ley, o si el emisor del Método de pago lo requiere.

7.4. Sin embargo, puede que deneguemos su solicitud de devolución si podemos demostrar que:

  1. 7.4.1. ha actuado de forma fraudulenta;
  2. 7.4.2. no ha adoptado todas las medidas necesarias, ya sea deliberadamente o por negligencia manifiesta, para mantener seguras y en secreto sus Datos de seguridad;
  3. 7.4.3. el Destinatario ha recibido el dinero en la cuenta que tiene contratada con su Proveedor de servicios; o
  4. 7.4.4. existe un error en la Instrucción de pago que nos facilitó (por ejemplo, los datos de cuenta del Destinatario).

7.5. Si hemos realizado la Transferencia de conformidad con las instrucciones que nos ha proporcionado y se comprueba que dicha información era incorrecta, no seremos responsables de la emisión incorrecta de la Transferencia. Sin embargo, haremos todo lo posible para recuperar los fondos. Puede que le cobremos una tarifa razonable por los procedimientos que tengamos que poner en marcha para recuperarlos.

7.6. Toda devolución se abonará por defecto al Método de pago utilizado para financiar la Transferencia y en la misma moneda utilizada para financiarla. Es posible que solicitemos información adicional para procesar el reembolso. El reembolso puede tardar entre tres y diez días laborables en aparecer en su Método de pago una vez que lo hayamos iniciado, ya que depende del tiempo de procesamiento de los bancos. Si no puede ver el reembolso después de diez días laborables, debe ponerse en contacto con el emisor del Método de pago para obtener más información.

7.7. Solo asumiremos el reembolso de las Transferencias de pago realizadas a través de un Servicio de pago para abonar facturas o bienes/servicios que se incluyan en el ámbito de aplicación de la sección 7.3 anterior. El Destinatario comercial al que haya realizado el pago determinará su elegibilidad para un reembolso. Por lo tanto, debe ponerse en contacto directamente con el Destinatario comercial para obtener más información sobre cómo obtener un reembolso.

Resolución de errores

7.8. Si se produce un «Error», según se define el término en 12 C.F.R. § 1005.33(a), se aplicarán los siguientes procedimientos para resolver dicho Error. Los Errores incluyen, sin limitarse a ello, un fallo de cálculo relacionado con la Transferencia cometido por nosotros o una equivocación por nuestra parte al proporcionar un Importe de pago equivocado al Destinatario.

7.9. Si cree que se ha producido un Error, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de ciento ochenta (180) días a partir de la fecha que le prometimos que los fondos estarían a disposición del Destinatario (esta información aparece en su recibo). Cuando se ponga en contacto con nosotros, debe proporcionarnos su nombre completo, dirección y número de teléfono, el número de seguimiento de la Transferencia, el importe de la Transferencia, el Error con la Transferencia (y por qué cree que se trata de un Error) y el nombre del Destinatario (y, si lo sabe, el número de teléfono o la dirección del Destinatario).

7.10. Determinaremos si se ha producido un Error en un plazo de noventa (90) días después de que se ponga en contacto con nosotros y le comunicaremos los resultados en un plazo de tres (3) días laborables tras completar nuestra investigación. Corregiremos cualquier Error en el plazo de un (1) día laborable a partir de la recepción de las instrucciones relativas al recurso correspondiente o tan pronto como sea razonablemente posible después de la recepción de las mismas. Si determinamos que no se produjo ningún Error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede pedir copias de cualquiera de los documentos que hayamos usado en nuestra investigación.

Contenido digital

7.11. Una vez enviado el Contenido digital, por lo general se puede utilizar inmediatamente y, por lo tanto, no se puede reembolsar ni cancelar.


8. NUESTRA RESPONSABILIDAD

8.1. Acordamos prestarle los Servicios con la debida diligencia en la medida de lo posible. Usted acepta que los Servicios pueden no estar disponibles, en su totalidad o en parte, en ciertas regiones, países o jurisdicciones.

8.2. Excepto en la medida en la que estipulen lo contrario la Ley de transferencia electrónica de fondos y la Norma de transferencia de giros en la Cláusula 12 C.F.R. artículo 1005.30 y siguientes, acepta que nos exonerará y nos mantendrá indemnes a nosotros, los Proveedores de servicios, y las filiales, oficiales, agentes, socios y empleados correspondientes de cualquier reclamación o demanda, incluyendo para reclamar las tarifas razonables de servicios legales, hecha por terceros por el uso o como consecuencia del uso que haga del Servicio, su conexión con el Servicio, cualquier incumplimiento que haga de lo estipulado en el Acuerdo, o el incumplimiento de cualquier derecho relacionado.

8.3. En caso de que incumplamos sustancialmente este Acuerdo y ello le haya causado pérdidas, le devolveremos el importe de la Transferencia o del Contenido digital y cualquier Tarifa de servicio que se le haya cobrado. También tiene derecho a que se le indemnice por las tarifas de los servicios legales y los costes de interponer una disputa. Las reclamaciones de indemnización que usted formule deben estar respaldadas por todos los documentos pertinentes. Excepto en la medida en la que la ley estipule lo contrario, limitaremos expresamente nuestra responsabilidad sobre dicha pérdida al valor más elevado de los siguientes: (i) el importe de cualquier Tarifa de servicio que se nos haya pagado o (ii) 500 $. Este límite de responsabilidad se aplica a cualquier Transferencia, acto, omisión o evento, y a cualquier número de Transferencias, actos y omisiones o eventos relacionados.

8.4. En ningún caso aceptamos la responsabilidad por daños y perjuicios que resulten de:

  1. 8.4.1. cualquier incumplimiento del Servicio como consecuencia de circunstancias que, en la medida de lo posible, se puedan considerar anormales e imprevistas fuera de nuestro control razonable, que pueden incluir, por ejemplo, retrasos o fallos causados por problemas con otro sistema o red (incluidos los de nuestros Proveedores de servicios), averías mecánicas o errores de procesamiento de datos;
  2. 8.4.2. impago o retraso en el pago a un Destinatario, o incumplimiento de una Transferencia o envío de Contenido digital en virtud de los Servicios si usted incumple gravemente este Acuerdo y nosotros cumplimos nuestras obligaciones en virtud de cualquier ley, normativa o normativa aplicable;
  3. 8.4.3. un proveedor de servicios;
  4. 8.4.4. el cumplimiento por nuestra parte de nuestras obligaciones en virtud de las leyes, las normas o los reglamentos aplicables; o
  5. 8.4.5. errores en el sitio web o con los Servicios debidos a información incorrecta o incompleta proporcionada por usted o un tercero.

8.5. En cualquier caso, no somos responsables de ningún fondo después de que se proporcione al Destinatario (ya sea en la cuenta del Destinatario o se cobre a través de un Proveedor de servicios).

8.6. Sin perjuicio de lo dispuesto en el Acuerdo, no seremos responsables bajo ninguna teoría de responsabilidad extracontractual, contractual, estricta o por enriquecimiento injusto, o cualquier otra teoría legal de lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio o daños ejemplares, punitivos, especiales, fortuitos, indirectos o consecuentes, cada uno de los cuales está excluido por nosotros, independientemente de si los habíamos previsto o no, o de si se podrían haber previsto, o de que se nos haya advertido de la posibilidad de dichos daños. Para evitar dudas, nada de lo estipulado en la oración anterior limita las compensaciones monetarias a las que tiene derecho según la cláusula 15 U.S.C. artículo 1693m(a).


9. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

9.1. Haremos cambios en este Contrato de vez en cuando. Para ello, publicaremos una versión revisada en la página "Acuerdo de Usuario" de nuestro sitio web. Le recomendamos que consulte esta página con cierta frecuencia para mantenerse al día.

9.2. Si cambiamos el Acuerdo de forma que reduzca sus derechos o incremente sus responsabilidad de los servicios actuales, le proporcionaremos un aviso previo con un margen de 30 días en la página «Acuerdo de Usuario» de nuestro sitio web.

9.3. Si no está de acuerdo con cualquier cambio, puede cancelar el uso del servicio. Si no se opone al cambio, consideraremos que lo acepta.

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10. FINALIZACIÓN DEL ACUERDO

10.1. Este Acuerdo continuará hasta que sea rescindido por su parte o por la nuestra.

10.2. Puede poner fin a este Acuerdo en cualquier momento de forma gratuita poniéndose en contacto con nosotros por escrito (por correo electrónico) en la sección Acerca de nosotros.

10.3. Podemos rescindir este Acuerdo y su acceso a los Servicios en cualquier momento, con dos (2) meses de antelación.

10.4. Podemos rescindir este Acuerdo y su acceso a los Servicios sin previo aviso si:

  1. 10.4.1. creemos razonablemente que está usando los Servicios de manera fraudulenta o ilegal;
  2. 10.4.2. estamos obligados a hacerlo por ley, normativa, orden judicial o instrucciones del regulador aplicables;
  3. 10.4.3. si no nos ha proporcionado la información que necesitamos, o creemos razonablemente que la información que ha proporcionado es incorrecta o no es verdadera; o
  4. 10.4.4. si ha incumplido este Acuerdo de forma grave o persistente, y no ha solucionado el problema en un plazo razonable desde que se lo pedimos.

10.5. Si rescindimos el Acuerdo, le informaremos inmediatamente tan pronto como podamos, si la ley lo permite.

10.6. Cuando se rescinda este Acuerdo, dejaremos de procesar las nuevas Instrucciones de pago. Seguiremos procesando las Instrucciones de pago que se enviaron y que aún están pendientes al finalizar el Acuerdo. Sus obligaciones de pago con nosotros continuarán aunque haya finalizado el Acuerdo.

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11. CÓMO SE PROTEGE SU DINERO

11.1. Actuamos como su agente para los propósitos del servicio de envío. Cuando retenemos su dinero en relación con una Transferencia, lo hacemos con cuentas bajo custodia para beneficio de nuestros clientes.


12. RECLAMACIONES/COMPENSACIÓN

12.1. Si tiene una reclamación relativa a un Error, dicha reclamación será resuelta de acuerdo con los procedimientos descritos en la sección 7. Si tiene cualquier otra reclamación relacionada con su uso del Servicio, envíenos un correo electrónico a través de los datos que figuran más adelante en la sección Acerca de nosotros.

12.2. Haremos todo lo posible para resolver su reclamación tan pronto como sea posible y le enviaremos una respuesta final por correo electrónico en un plazo de 15 días laborables a partir de la recepción de dicha reclamación. Si, en circunstancias excepcionales y por razones fuera de nuestro control, necesitamos más tiempo para resolver su reclamación, le enviaremos una respuesta provisional en un plazo de 15 días laborables desde la recepción de la reclamación para informarle sobre la fecha en que recibirá nuestra respuesta definitiva. Recibirá la respuesta definitiva en un plazo máximo de 35 días laborables a partir de la fecha en que recibamos su reclamación.

12.3. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede tener derecho a remitir su reclamación a la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (la «CFPB», por sus siglas en inglés), cuyos detalles están disponibles en https://www.consumerfinance.gov/ask-cfpb. También puede llamarlos al (855)-411-CFPB. Tenga en cuenta que el defensor puede no responder a su reclamación si no nos ha otorgado el tiempo suficiente para resolverlo previamente.

12.4. A excepción de las reclamaciones sobre los Servicios de Contenido digital, es posible que pueda presentar su reclamación al departamento bancario de su estado. La información relativa a la información de contacto del departamento de operaciones bancarias de su estado está disponible en su recibo.


13. TARIFAS Y TIPOS DE CAMBIO

13.1. Deberá abonar las Tarifas de servicio que sean aplicables. Nuestras Tarifas de servicio y los tipos de cambio corrientes están disponibles en nuestro sitio web y en la Aplicación. Las Tarifas de servicio se abonan al enviar su Instrucción de pago o una instrucción para comprar y enviar Contenido digital, y no son reembolsables. Le indicaremos en la Aplicación la cantidad exacta que debe pagar antes de que se le solicite que confirme su Instrucción de pago o se envíe Contenido digital.

13.2. Nuestro tipo de cambio es el tipo establecido por nosotros para el par de divisas y el Servicio correspondientes, que por lo general cambiará a diario. Para algunas divisas, habrá una diferencia entre el tipo de cambio al que compramos la divisa extranjera y el tipo de cambio que se le ofrece a usted, destinada a cubrir nuestros costes.

13.3. Cuando realiza Transferencias y paga el Contenido digital en una divisa diferente a la que está denominada su Método de pago (por ejemplo, paga en USD para recibir un importe equivalente en una divisa diferente), aplicaremos nuestro tipo de cambio estándar (que puede cambiar en cualquier momento) y cualquier Tarifa de servicio aplicable para dicho intercambio, tal y como se establece en la Aplicación en el momento de la conversión.

13.4. Otras entidades de terceros podrían aplicarle impuestos, tarifas o gravámenes, por ejemplo, por el uso de un determinado Método de pago para financiar una Transferencia (por ejemplo, comisiones por sobregiro no autorizado).

13.5. Otras entidades de terceros podrían aplicar impuestos, tarifas o gravámenes al Destinatario, por ejemplo, un Proveedor de servicios puede aplicar una tarifa por retirar la Transferencia. Podemos ofrecerle la opción de enviar fondos adicionales para cubrir el coste de esa tarifa.

13.6. Su Método de pago puede otorgarle derechos de devolución de pagos. Usted acepta que no solicitará una devolución por motivos de los que no seamos responsables, como una disputa con su Destinatario. Podemos cobrarle por nuestros costes asociados a sus devoluciones de pagos.


14. PROPIEDAD INTELECTUAL

14.1. La Aplicación y los Servicios, el contenido y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con ellos y contenidos en ellos (incluidos, entre otros, los derechos de autor, las patentes, los derechos de base de datos, las marcas comerciales y las marcas de servicio) son propiedad nuestra, de nuestros afiliados o de terceros. Todo derecho, título e interés relativo a los Servicios y al sitio web de Taptap Send seguirá siendo propiedad nuestra o de terceros.

14.2. La Aplicación y los Servicios pueden utilizarse únicamente para los fines permitidos por este Acuerdo o descritos en el sitio web. Únicamente tendrá autorización para ver y conservar una copia de las páginas de la Aplicación Taptap Send para su propio uso personal. Respecto al sitio web, la Aplicación o los Servicios de Taptap Send, o cualquier parte de estos, no los puede duplicar, publicar ni modificar, crear obras derivadas ni participar en transferencias o ventas de ellos, publicarlos en Internet ni distribuirlos o explotarlos de ningún modo para ningún uso comercial o público sin nuestra autorización expresa por escrito. No puede: (i) usar ningún robot, rastreador, extractor u otro dispositivo automatizado para acceder a la Aplicación o a los Servicios; o (ii) eliminar o alterar ningún derecho de autor, marca comercial o cualquier otro aviso de propiedad o leyenda que se muestre en el sitio web de Taptap Send (o páginas impresas de este). El nombre «Taptap Send» y otros nombres e indicadores de propiedad de los productos o servicios de Taptap Send a los que se hace referencia en el sitio web de Taptap Send son marcas exclusivas nuestras o marcas exclusivas de terceros. Otros productos, servicios y nombres de empresas que aparecen en este sitio web pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios y, por lo tanto, no debe utilizarlos, copiarlos o reproducirlos de ningún modo.


15. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

15.1. Usted reconoce que este Acuerdo se ha suscrito de forma electrónica y que las siguientes categorías de información («Comunicaciones») se puedan proporcionar a través de medios electrónicos:

  1. 15.1.1. el presente Acuerdo y cualquier enmienda, modificación o documentos adicionales;
  2. 15.1.2. su Historial de transferencias en los Servicios;
  3. 15.1.3. cualquier notificación inicial, periódica u otras divulgaciones o avisos proporcionados en relación con los Servicios, incluidos, entre otros, aquellos requeridos por la ley;
  4. 15.1.4. cualquier comunicación del servicio de atención al cliente, incluidas, entre otros, las comunicaciones con respecto a las reclamaciones de error o uso no autorizado de los Servicios; y
  5. 15.1.5. cualquier otra comunicación relacionada con los Servicios o con nosotros.

15.2. Los Servicios no permiten que se proporcionen Comunicaciones en formato impreso o a través de otros medios no electrónicos. Puede retirar su consentimiento para recibir Comunicaciones de forma electrónica, pero, si lo hace, se dará por concluido su uso de los Servicios. Para retirar su consentimiento, debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico.

15.3. Copia del acuerdo: Este Acuerdo está disponible para su revisión en cualquier momento a través de la Aplicación o en nuestro sitio web. Le enviaremos por correo electrónico una copia de estos términos cuando se inscriba en los Servicios. También puede solicitarnos que le enviemos una copia de estos términos y condiciones (incluida cualquier modificación) por correo electrónico en cualquier momento.

15.4. Historial de transferencias: Al menos para cada mes en el que realice una transferencia, le enviaremos un mensaje de correo electrónico a la dirección que nos ha proporcionado para notificarle que su Historial de transferencias mensual ya se puede consultar a través de la Aplicación. También puede descargar el Historial de transferencias desde la Aplicación para tenerlo en sus propios registros.

15.5. Seguridad: Si tenemos que ponernos en contacto con usted debido a un fraude o una amenaza para la seguridad (potencial o constatable), lo haremos llamándole o enviándole un mensaje a su número de teléfono móvil.

15.6. Aplicación: En caso de conflicto entre la información de la Aplicación y la información de nuestro sitio web, prevalecerá la información de la Aplicación.

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16. GENERALIDADES

16.1. Legislación aplicable: Este Acuerdo se rige por la legislación del Estado de Nueva York.

16.2. Disputas: Si desea emprender acciones legales contra nosotros, los tribunales de Nueva York son los únicos competentes para resolver un litigio entre nosotros en relación con el presente Acuerdo y nuestros Servicios.

16.3. Ningún derecho de terceros: Nada de lo dispuesto de forma explícita o implícita en este Acuerdo se interpretará de manera que conceda a cualquier persona ajena a las partes de este Acuerdo ningún derecho, recurso o reclamación legal o equitativa en virtud de o en relación con este Acuerdo o cualquiera de sus disposiciones. Este Acuerdo y todas sus disposiciones son para el beneficio único y exclusivo de las partes de este Acuerdo y sus sucesores y cesionarios autorizados.

16.4. Idioma: Este Acuerdo está redactado originalmente en inglés. El inglés es el idioma en el que nos comunicaremos con usted (a menos que la ley exija lo contrario).

16.5. Renuncia: Si ha incumplido el Acuerdo y no hacemos cumplir nuestros derechos, o retrasamos su aplicación, esto no nos impedirá hacer cumplir esos derechos o cualquier otro en una fecha posterior.

16.6. Transferencia de derechos: Usted no puede transferir ninguno de los derechos u obligaciones adquiridos en virtud del presente Acuerdo. Nosotros disponemos del derecho de transferir, asignar o novar este Acuerdo o cualquiera de nuestros derechos u obligaciones en virtud del presente Acuerdo en cualquier momento sin su consentimiento.

16.7. Acuerdo completo: Este Acuerdo es el acuerdo completo entre nosotros. Sustituye cualquier entendimiento, acuerdo o conversación anterior entre nosotros sobre el objeto de este Acuerdo.

16.8. Divisibilidad: Si alguna de las disposiciones de este Acuerdo se considera no válida, ilegal o inaplicable, el resto de las disposiciones no se verán afectadas de ninguna manera y usted acepta la sustitución de dicha disposición.

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