‍CONDIZIONI GENERALI DELL'UTENTE

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Versione 3

Data di pubblicazione: 3/05/2024
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PERCHÉ QUESTE INFORMAZIONI SONO IMPORTANTI

Questo è il Contratto per l'Utente dell'applicazione mobile Taptap Send ("App") e dei nostri servizi. Illustra anche altri aspetti importanti da segnalare all'utente.

Il presente Contratto per l'utente, insieme all'Informativa sulla privacy, all'Informativa sulle comunicazioni elettroniche e a qualsiasi altro termine o condizione applicabile ai nostri servizi, costituisce un contratto legale ("Contratto ") fra:

Con la registrazione ai servizi e l'utilizzo dell'App, l'utente accetta di essere vincolato dal Contratto. Noi forniamo i nostri servizi all'utente attraverso l'App e possiamo fornire informazioni e/o servizi anche in altri modi, ad esempio nelle pagine Web. Il presente Contratto si applica ogni volta che l'utente accede ai nostri servizi o ad altre informazioni da noi fornite. L'utente può interrompere l'utilizzo dell'App in qualsiasi momento e senza alcun costo, eliminandola o risolvendo il Contratto, con le modalità specificate nell'Articolo 10.

Se l'utente partecipa a un programma a premi, accetta di essere vincolato da altri termini e condizioni (ad esempio, quelli per il nostro programma di segnalazione sono disponibili all'indirizzo).

Informazioni

Siamo un'azienda del Delaware è registrata come attività di servizi monetari presso la Financial Crimes Enforcement Network ("FinCEN") (numero di registrazione 31000180079144) con licenze di trasmissione di denaro (o equivalenti) in diversi stati e giurisdizioni degli Stati Uniti. Un elenco delle licenze possedute da Taptap Send è disponibile qui.

I nostri recapiti sono: TapTap Send Payments Co., 251 Little Falls Drive, Wilmington, Delaware 19808.

Per contattarci, consigliamo di utilizzare telefono, e-mail (support@taptapsend.com) o Whatsapp. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione dell'App dedicata al supporto o la sezione "Contattaci" del nostro sito Web.

1. DEFINIZIONI

  1. Il termine "App" indica l'applicazione mobile Taptap Send.
  2. L'espressione "Destinatario aziendale" indica le aziende inclusi, a titolo di esempio non esaustivo, fornitori, istituti scolastici, fornitori di servizi pubblici, ospedali e strutture sanitarie associate.
  3. L'espressione "Paese di destinazione" indica il Paese in cui il Destinatario riceve denaro o Contenuti digitali tramite i Servizi.
  4. Per "Contenuti digitali" si intendono i dati prodotti e forniti in formato digitale (ad esempio, qualsiasi contenuto scaricabile o esistente in formato digitale, come i contenuti trasmessi o i voucher online).
  5. L'espressione "Servizi per Contenuti digitali" indica i nostri Servizi, che permettono all'utente di acquistare contenuti digitali da noi e di inviarli a un destinatario.
  6. "Errore" ha il significato indicato nella Sezione 7.
  7. "Istruzione di pagamento" indica un'istruzione specifica da parte dell'utente che ci chiede di effettuare un Trasferimento.
  8. "Metodo di pagamento" indica uno strumento di pagamento valido utilizzato per avviare un'Istruzione di pagamento o per pagare Contenuti digitali, ad esempio una carta di debito.
  9. Con il termine "Servizi di pagamento" si intende il servizio di rimessa che consente di effettuare Trasferimenti.
  10. Il termine "Destinatario" indica una persona (inclusi i Destinatari aziendali) che riceve il denaro o i Contenuti digitali in un conto, oppure tramite prelievo di contanti, denaro mobile o altri servizi simili, in ogni caso forniti da un Provider di servizi sulla base di un'Istruzione di pagamento o di istruzioni per l'acquisto e l'invio di Contenuti digitali attraverso i Servizi.
  11. L'espressione "Dati di sicurezza" indica le credenziali di sicurezza associate all'account dell'utente, comprese la password e tutte le altre informazioni di accesso che potremmo accettare di volta in volta (inclusi i dati biometrici).
  12. Il termine "Mittente" indica una persona che utilizza i Servizi per inviare denaro o Contenuti digitali.
  13. Il termine "Servizi" indica i Servizi di pagamento e i Servizi per Contenuti digitali.
  14. L'espressione "Commissione di servizio" indica la nostra commissione (che può variare a esempio in base alla destinazione del Mittente e del Destinatario o all'importo del Trasferimento), che verrà presentata all'utente prima del pagamento di un Servizio.
  15. L'espressione "Provider di servizi" indica una banca locale, un operatore di rete mobile o un altro provider di servizi indipendente in un Paese di destinazione (con chi collaboriamo per fornire il Servizio), che fornisce un conto, un account, un servizio di prelievo in contanti, un servizio di consegna di contante, un portafoglio mobile o altri servizi simili a un Destinatario, oppure un account per Contenuti digitali.
  16. Il termine "Trasferimento" indica il trasferimento di denaro tramite i Servizi di pagamento.
  17. "Cronologia trasferimenti" indica la registrazione dei trasferimenti e degli acquisti di Contenuti digitali dell'utente sulla nostra App, a cui lo stesso può accedere utilizzando i propri dati di registrazione tramite e-mail e Password.
  18. ‍

2. USO DEI SERVIZI

2.1. I Servizi consentono di:

  1. 2.1.1. Effettuare pagamenti internazionali ai Destinatari tramite determinati Provider di servizi nei Paesi di destinazione.
  2. 2.1.2. Acquistare Contenuti digitali da noi, per inviarli a un Destinatario tramite determinati Provider di servizi.

2.2. Per registrarsi ai Servizi è necessario scaricare l'App (ad esempio da Apple App Store o Google Play) e seguire le istruzioni.

2.3. Dopo aver effettuato la registrazione ai Servizi e l'accesso all'App, è possibile:

  1. 2.3.1. Inviare Istruzioni di pagamento, selezionando il tipo di pagamento che si desidera effettuare, scegliendo il Metodo di pagamento, inserendo o selezionando l'importo e le informazioni associate, quindi facendo clic su "Invia" (o pulsante equivalente) nella pagina di conferma.
  2. 2.3.2. Visualizzare la Cronologia dei trasferimenti.
  3. 2.3.3. Acquistare Contenuti digitali selezionando il tipo di Contenuto digitale, scegliendo il Metodo di pagamento, inserendo o selezionando il Destinatario e l'account di destinazione, inserendo le informazioni associate e facendo clic su "Invia" (o pulsante equivalente) nella pagina di conferma.
  4. 2.3.4. Gestire l'uso dei Servizi da parte dell'utente.

2.4. Per motivi di sicurezza, potremmo chiedere all'utente di immettere nuovamente i Dati di sicurezza o confermare in altro modo la propria identità, per finalizzare le Istruzioni di pagamento o accedere a determinate funzioni dell'App.

2.5. Gli aggiornamenti dell'App possono essere rilasciati tramite App Store o Google Play. A seconda dell'aggiornamento, l'utente potrebbe non essere in grado di utilizzare i nostri Servizi tramite l'App fino a quando non avrà scaricato l'ultima versione.
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3. OBBLIGHI DELL'UTENTE

3.1. Per utilizzare i Servizi è necessario avere almeno 18 anni.

3.2. La legge ci impone di effettuare controlli di sicurezza e di due diligence sugli utenti (oltre che sulle altre parti, come il Destinatario) al fine di fornire i nostri Servizi. Per confermare l'identità dell'utente, potremmo verificarne l'indirizzo di residenza e i dati personali. Potremmo inoltre trasmettere i suoi dati personali a un'agenzia di referenze per il credito, che potrebbe conservare un registro relativo a tali informazioni. Potrebbe inoltre essere necessario verificare l'identità di un Destinatario con la stessa metodologia. Tutte le informazioni fornite dall'utente saranno trattate in modo sicuro e rigorosamente in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. L'utente accetta di:

  1. 3.2.1. Fornirci informazioni accurate e veritiere sulla propria identità e su quella del Destinatario, presentando qualunque documento di identità da noi richiesto.
  2. 3.2.2. Aggiornare tempestivamente i propri dati personali (incluso l'indirizzo) in caso di variazione.
  3. 3.2.3. Soddisfare qualunque richiesta di informazioni e documenti aggiuntivi a noi necessari.
  4. 3.2.4. Soddisfare qualunque nostra richiesta, presentata direttamente o tramite terze parti, che consideriamo necessaria per convalidare le informazioni fornite dall'utente, incluso il controllo dei database commerciali o dei report di credito.

3.3. L'utente ci autorizza a trattare, trasmettere e utilizzare i propri dati personali ai fini della fornitura dei Servizi (vedere la nostra Informativa sulla privacy).

3.4. L'utente deve fare tutto il possibile per proteggere i propri Dati di sicurezza e impedire l'accesso non autorizzato ai Servizi, adottando le misure seguenti:

  1. 3.4.1. Modificare regolarmente la propria password e assicurarsi che non venga riutilizzata per altri servizi online.
  2. 3.4.2. Evitare di condividere i propri dati di sicurezza con chiunque, inclusi noi, e segnalarci immediatamente qualunque richiesta di fornire i suoi dati di sicurezza.
  3. 3.4.3. Impostare l'autenticazione in 2 fasi, ove richiesto.
  4. 3.4.4. Se si utilizzano i dati biometrici (ad esempio l'impronta digitale o l'identificazione del volto) per autenticare le azioni nell'App, assicurarsi che nell'App siano registrati e possano essere utilizzati solo i propri dati biometrici.
  5. 3.4.5. Proteggere il proprio account e-mail e comunicarci immediatamente l'eventuale compromissione di tale indirizzo; e
  6. 3.4.6. Contattaci immediatamente se si sospetta che i propri dati di sicurezza siano stati rubati, smarriti, utilizzati senza autorizzazione o compromessi in altro modo. In questo caso, è necessario modificare i propri dati di sicurezza.

3.5. Per contattarci rapidamente, utilizzare le informazioni disponibili nella sezione dell'App dedicata al supporto e/o nella sezione "Contattaci" del nostro sito Web. Qualunque ritardo nella segnalazione costituisce un rischio per la sicurezza dell'account e dei dati dell'utente (incluso il Metodo di pagamento) e lo rende responsabile delle eventuali perdite finanziarie.

3.6. Non è consentito:

  1. 3.6.1. Utilizzare i nostri Servizi per svolgere attività illegali tra cui, a titolo di esempio non esaustivo, riciclaggio di denaro, frode e finanziamento di attività e/o organizzazioni terroristiche o con lo scopo di favorire la proliferazione degli armamenti.
  2. 3.6.2. Utilizzare i nostri Servizi in relazione a materiali o servizi di natura sessuale, attività di gioco d'azzardo, nonché compravendita di tabacco, prodotti legati al tabacco, armi da fuoco, farmaci da prescrizione o altre sostanze controllate.
  3. 3.6.3. Utilizzare i nostri Servizi in modo inappropriato, introducendo virus, trojan, worm, bombe logiche o altri materiali nocivi o tecnologicamente dannosi, oppure nell'intento di ottenere accesso non autorizzato al nostro Sito Web o ai nostri server, computer o database.
  4. 3.6.4. Creare più di una registrazione senza preventiva autorizzazione scritta da parte nostra;
  5. 3.6.5. Utilizzare i nostri Servizi per operazioni speculative.
  6. 3.6.6. Utilizzare i Servizi per inviare Trasferimenti o Contenuti digitali per conto di altri.
  7. 3.6.7. Consentire ad altri di utilizzare i propri Dati di sicurezza e inviare Trasferimenti o Contenuti digitali tramite l'App (in tal caso, dovremo presumere che l'operazione sia stata eseguita dall'utente e non saremo responsabili per le eventuali perdite subite a causa dell'uso inappropriato o della divulgazione delle informazioni relative al suo account da parte di altre persone).
  8. 3.6.8. Fornire informazioni false, imprecise o fuorvianti; o
  9. 3.6.9. Di fornire la conferma di eventuali informazioni forniteci, incluso un giustificativo di identità, o rifiutarsi di collaborare a qualsiasi indagine.

4. SERVIZI DI PAGAMENTO TAPTAP SEND

4.1. Per fornire Istruzioni di pagamento nell'App è necessario:

  1. 4.1.1. Fornire informazioni sul Trasferimento, tra cui il nome completo del Destinatario, i dati dell'account del Destinatario e l'importo da trasferire.
  2. 4.1.2. Fornire l'identificatore univoco dell'account del Destinatario (ad esempio, il numero dell'account o il numero di cellulare).
  3. 4.1.3. Selezionare il Metodo di pagamento.
  4. 4.1.4. Fornirci tutte le informazioni aggiuntive che potremmo richiedere in relazione alle Istruzioni di pagamento (ad esempio, qualunque numero di riferimento specifico richiesto da un Destinatario aziendale).

4.2. Non siamo obbligati a elaborare alcuno specifico Trasferimento. Inviando un'Istruzione di pagamento, l'utente chiede di elaborare il Trasferimento per suo conto e acconsente all'esecuzione del Trasferimento stesso. Dal canto nostro possiamo, a nostra esclusiva discrezione, scegliere se accettare o meno l'offerta di elaborare tale Trasferimento.

4.3. Quando l'utente avvia un'Istruzione di pagamento, invieremo un avviso che informerà l'utente su Commissione di servizio da addebitare (se presente), eventuali tasse applicabili da noi addebitate e tasso di cambio applicabile. L'importo esatto ricevuto dal Destinatario può anche essere inferiore a causa delle commissioni addebitate dal Fornitore di servizi del Destinatario e delle imposte estere.

4.4. Quando si fa clic su "Invia" nella pagina di conferma, l'utente ci autorizza ad effettuare l'addebito sul proprio Metodo di pagamento per l'importo del Trasferimento, le eventuali imposte applicabili da noi addebitate ed eventuali Commissioni di servizio e ad avviare il Trasferimento. Se il Trasferimento viene effettuato con un addebito sul suo Metodo di pagamento, l'utente ci autorizza ad effettuare l'addebito sul proprio Metodo di pagamento per l'importo del trasferimento, le eventuali imposte applicabili da noi applicate e le eventuali Commissioni di servizio in una data successiva.

4.5. Prima dell'invio è necessario verificare la correttezza di tutti i dati. L'inserimento di dati non corretti determina l'invio di un Trasferimento all'account sbagliato e noi potremmo non riuscire a recuperare il denaro perso.

4.6. Quando l'utente fa clic su "Invia", noi riceviamo le Istruzioni di pagamento e iniziamo immediatamente a eseguire il Trasferimento, Non sarà possibile modificarlo o, una volta consegnato, annullarlo.

4.7. Al momento della conferma delle Istruzioni di pagamento, tali istruzioni vengono considerate ricevute anche se vengono inviate in un giorno non lavorativo. Verrà visualizzato l'account del Destinatario non appena sarà disponibile (indicato come "dati disponibili" sulla ricevuta).

4.8. Qualora il Provider di servizi del Destinatario debba effettuare controlli anti-riciclaggio avanzati sul Trasferimento, le transazioni possono richiedere più tempo. I tempi di consegna indicati sul nostro sito Web (o altrove) si riferiscono al servizio "normale"/medio e non costituiscono una garanzia delle tempistiche dei singoli Trasferimenti.

4.9. Forniremo all'utente successivamente all'accettazione di un'Istruzione di pagamento la ricevuta che gli consentirà di identificare il Trasferimento, unitamente ai dettagli del Destinatario, dell'importo del Trasferimento nella valuta utilizzata nel Trasferimento stesso, eventuali Commissioni di servizio che noi o il Fornitore di servizi potremmo addebitare, l'importo ricevuto in valuta straniera, il tasso di cambio e la data in cui è stata ricevuta l'Istruzione di pagamento. Forniremo altresì i dettagli dei diritti dell'utente in materia di risoluzione e cancellazione degli errori, nonché i dettagli dell'ente regolatore di Stato e del Consumer Financial Protection Bureau nel caso l'utente decida di inviare una lamentela sui nostri servizi.

4.10. Se l'utente effettua un Trasferimento per il prelievo in contanti e il Destinatario non effettua il prelevato entro 30 giorni dalla data della disponibilità iniziale dei fondi, noi possiamo annullare il Trasferimento e rimborsare l'importo tramite il Metodo di pagamento utilizzato. L'operazione è soggetta alle tempistiche e alle condizioni stabilite dai nostri partner per l'elaborazione dei pagamenti.

4.11. Nel caso dei Destinatari aziendali, l'utente riconosce che:

  1. 4.11.1. Noi non siamo agenti del Destinatario aziendale.
  2. 4.11.2. Noi non siamo responsabili degli eventuali errori presenti nelle fatture o nelle altre notifiche ricevute dall'utente con l'indicazione degli importi dovuti ai Destinatari aziendali.
  3. 4.11.3. Noi non siamo una parte contraente negli accordi stipulati fra l'utente e il Destinatario aziendale e non stabiliamo alcun termine di pagamento.
  4. 4.11.4. Noi non siamo responsabili dell'eventuale omissione di un pagamento a un Destinatario aziendale da parte dell'utente.
  5. 4.11.5. Noi non siamo responsabili della qualità o della consegna dei beni o servizi pagati dall'utente utilizzando i nostri Servizi.
  6. 4.11.6. Noi non siamo responsabili della mediazione delle controversie o dell'applicazione di eventuali accordi sottostanti stipulati dall'utente con un Destinatario aziendale.
  7. 4.11.7. Le fatture possono essere elaborate solo se il numero di riferimento del Destinatario aziendale è valido. Se si fornisce un numero di riferimento non corretto, il Trasferimento viene inviato all'account sbagliato e noi potremmo non riuscire a recuperare il denaro perso.
  8. 4.11.8. Il pagamento effettuato a noi in vista di un Trasferimento non corrisponde al pagamento al Destinatario aziendale, fino a quando il Trasferimento non viene ricevuto. Potrebbero pertanto passare alcuni Giorni lavorativi prima che un Destinatario aziendale registri il pagamento nel proprio sistema di contabilità clienti (ovvero i dati disponibili su uno studente, un paziente o il titolare di un'utenza).

5. SERVIZI DI AUTORIZZAZIONE DIGITALE FORNITI DA TAPTAP SEND

Invio di Contenuti digitali

5.1. I nostri Servizi per Contenuti digitali consentono di acquistare Contenuti digitali da noi e inviarli all'account di un Destinatario in un Paese di destinazione. Non si tratta di un servizio di trasmissione di denaro.

5.2. Per acquistare e inviare Contenuti digitali tramite l'App, l'utente deve:

  1. 5.2.1. Selezionare il tipo e la quantità di Contenuti digitali che desidera acquistare.
  2. 5.2.2. Fornire informazioni sull'account a cui devono essere inviati i Contenuti digitali. Se i dati inseriti non sono corretti, i Contenuti digitali verranno inviati all'account sbagliato e non potranno più essere recuperati.
  3. 5.2.3. Selezionare il Metodo di pagamento.
  4. 5.2.4. Fornire tutte le informazioni aggiuntive richieste.

5.3. L'importo totale (comprese tutte le imposte e spese applicabili) dovuto dall'utente sarà visualizzato chiaramente nell'App prima della conferma della transazione.

5.4. Quando fa clic su "Invia" nella pagina di conferma, l'utente ci autorizza ad addebitare l'importo tramite il suo Metodo di pagamento e a iniziare l'acquisto e il successivo invio. Una volta inviati i Contenuti digitali, non è possibile rimborsarli né rimuoverli dal dispositivo della persona a cui sono stati inviati.

5.5. Potrebbe verificarsi un breve ritardo tra l'invio dei Contenuti digitali e il relativo recapito nell'account del Destinatario. Appena la transazione risulterà correttamente completata, invieremo una conferma del Servizio per Contenuti digitali.

Nessun annullamento

5.6. Quando utilizza i nostri Servizi per Contenuti digitali, l'utente richiede espressamente l'invio immediato dei suddetti Contenuti digitali all'account del Destinatario e ci autorizza a eseguire l'operazione. L'invio dei Contenuti digitali verrà avviato alla conferma dell'ordine e non potrà essere revocato.

Termini, condizioni e promozioni applicabili ai Contenuti digitali

5.7. Tutti i Contenuti digitali acquistati tramite i Servizi per contenuti digitali sono soggetti a Termini e condizioni separati. Prima di acquistare qualunque Contenuto digitale, è necessario verificare i relativi termini e condizioni. Noi o i Provider di servizi offriamo periodicamente Contenuti digitali in promozione. Tali promozioni sono soggette a ulteriori termini e condizioni, che verranno visualizzati nell'App.

5.8. Noi non siamo responsabili di tali promozioni, né dei termini e delle condizioni applicati dai Provider di servizi.


6. DIRITTO DA PARTE NOSTRA DI RIFIUTARE, SOSPENDERE O CANCELLARE UN'ISTRUZIONE DI PAGAMENTO O I SERVIZI

Limiti

6.1. L'utente accetta che potremmo applicare limiti all'importo che lo stesso può inviare ai Destinatari o utilizzare per acquistare Contenuti digitali.

6.2. Potremmo applicare tali limiti in base al singolo Trasferimento oppure su base aggregata, rispetto a un set di dati di registrazione o a uno Metodo di pagamento oppure relativamente a un set di dati di registrazione o Strumenti di pagamento correlati.

Ritardi

6.3. Noi possiamo posticipare o sospendere un Servizio, ad esempio:

  1. 6.3.1. Per verificare l'identità dell'utente al fine di rispondere a eventuali avvisi di sicurezza ricevuti in relazione all'utilizzo dei Servizi.
  2. 6.3.2. Per convalidare le Istruzioni di pagamento o le istruzioni per l'invio di contenuti digitali.
  3. 6.3.3. A causa di interruzioni del sistema all'interno dei nostri Fornitori di servizi; e/o
  4. 6.3.4. Per altri motivi, al fine di conformarci alla legislazione applicabile.

6.4. Ci adopereremo per mantenere aggiornate le informazioni relative alla disponibilità dei Fornitore di servizi tramite informazioni sul nostro sito Web o sulla nostra App.

Sospensione

6.5. Possiamo rifiutare qualsiasi richiesta di Istruzioni di pagamento o sospendere l'uso dei Servizi se riteniamo che:

  1. 6.5.1. L'operazione determinerebbe il superamento degli eventuali limiti applicabili.
  2. 6.5.2. L'operazione determinerebbe la violazione del presente Contratto.
  3. 6.5.3. L'operazione non è autorizzata (ad esempio, un'altra persona sta tentando di utilizzare i Servizi senza il permesso dell'utente).
  4. 6.5.4. L'operazione è fraudolenta (anche nel caso in cui sospettiamo che l'utente possa essere vittima di una truffa).
  5. 6.5.5. L'utente possa agire illegalmente.
  6. 6.5.6. Sia nostro dovere ai sensi della legge.

6.6. In generale noi comunicheremo all'utente il rifiuto di un'Istruzione di pagamento, o la sospensione dei Servizi, prima di procedere o subito dopo, motivando tale decisione. Tuttavia, nel caso in cui ciò dovesse comportare una violazione della legge o compromettere le nostre misure di sicurezza, non forniremo alcuna motivazione o informazione.


7. DIRITTO DI ANNULLAMENTO DA PARTE DELL'UTENTE; RIMBORSI; ERRORI

Annullamento

7.1. Nella misura consentita dalla legge, una volta ricevuta l'Istruzione di pagamento, eseguiremo immediatamente il Trasferimento. Fintanto che l'Importo del pagamento non è stato ancora depositato su un conto del Destinatario, l'utente ha trenta (30) minuti a partire dalla ricezione dell'Istruzione di pagamento per annullare il Trasferimento, purché i fondi non siano ancora stati ricevuti dal Destinatario. Una Istruzione di pagamento creata dall'utente verrà trattata come ricevuta al momento dell'effettiva ricezione da parte nostra della stessa: ciò avverrà normalmente al momento della conferma di una Istruzione di pagamento, indipendentemente dal fatto che ciò si verifichi o meno durante l'orario lavorativo.

7.2. Per annullare un'Istruzione di pagamento o richiedere un rimborso, è necessario contattarci per iscritto (anche tramite e-mail) o telefonicamente utilizzando i dettagli nella sezione Informazioni entro trenta (30) minuti dall'Istruzione di pagamento. Quando l'utente decide di contattarci, è necessario fornire il nome completo, l'indirizzo e il numero di telefono del Mittente, insieme al numero identificativo del Trasferimento, l'Importo di trasferimento e al motivo della richiesta di rimborso. Fintanto che l'Importo del pagamento non è stato depositato su un conto del Destinatario o prelevato dal Destinatario, rimborseremo l'utente per il Trasferimento annullato, incluse le eventuali Commissioni di servizio (e le tasse addebitate da noi se non impossibilitati a norma d legge) entro tre (3) giorni lavorativi dalla richiesta di annullamento del Trasferimento.

Rimborsi

7.3. Rimborseremo inoltre un Trasferimento nei casi in cui sia richiesto per legge o dal fornitore del Metodo di pagamento dell'utente.

7.4. Tuttavia, potremmo rifiutare la richiesta di rimborso da parte dell'utente nel caso in cui possiamo dimostrare che:

  1. 7.4.1. L'utente ha agito in modo fraudolento.
  2. 7.4.2. L'utente non ha adottato tutte le misure ragionevolmente necessarie per mantenere segreti i propri Dati di sicurezza, intenzionalmente o per grave negligenza.
  3. 7.4.3. Il Destinatario ha ricevuto il denaro sul proprio conto presso il Fornitore di servizi.
  4. 7.4.4. Le Istruzioni di pagamento fornite dall'utente contenevano un errore (ad esempio, nei dati relativi all'account del Destinatario).

7.5. Se il Trasferimento è stato eseguito in conformità con le istruzioni che l'utente ci ha fornito e le informazioni risultano errate, non siamo responsabili della non corretta esecuzione del Trasferimento. Tuttavia, ci adopereremo al meglio delle nostre possibilità per recuperare i fondi. A tale scopo, potremmo addebitare all'utente una ragionevole commissione, in base ai nostri sforzi.

7.6. I rimborsi verranno automaticamente accreditati sull'ultimo Metodo di pagamento utilizzato per finanziare il Trasferimento, nella stessa valuta utilizzata per il Trasferimento. Per elaborare il rimborso potremmo richiedere ulteriori informazioni. I rimborsi possono richiedere da tre a dieci giorni lavorativi per essere visualizzati sul Metodo di pagamento dell'utente una volta che sono stati avviati da noi, in quanto dipende dai tempi di elaborazione delle banche. Se non si riesce a visualizzare il rimborso dopo dieci giorni lavorativi, contattare l'emittente del Metodo di pagamento per ulteriori informazioni.

7.7. Noi non siamo responsabili di rimborsare i Trasferimenti effettuati utilizzando un Servizio di pagamento per pagare fatture o beni/servizi, a meno che ciò non rientri nel precedente Articolo 7.3. Il diritto al rimborso verrà determinato dal Destinatario aziendale a cui era indirizzato il pagamento. È pertanto necessario contattare direttamente il Destinatario aziendale per chiedere ulteriori informazioni su come ottenere il rimborso.

Risoluzione degli errori

7.8. Se è presente un "Errore", conformemente alla sua definizione in 12 cf. § 1005.33(a), si applicano le seguenti procedure per risolvere un tale Errore. Gli errori includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un errore computazionale commesso da noi in relazione al Trasferimento, o aver erroneamente trasferimento l'Importo di pagamento sbagliato al Destinatario.

7.9. Se l'utente ritiene che ci sia stato un Errore, deve contattarci entro 180 giorni dalla data in cui abbiamo promesso che i fondi sarebbero stati a disposizione del Destinatario (tali informazioni sono riportate sulla ricevuta). Quando l'utente decide di contattarci, è necessario fornire nome completo, indirizzo e numero di telefono, numero di tracciamento del Trasferimento, Importo di trasferimento, Errore con il Trasferimento (e il motivo per cui si ritiene che ci sia un Errore) e il nome del destinatario (e, se lo si conosce, il numero di telefono o l'indirizzo del Destinatario).

7.10. Determineremo se si è verificato un Errore entro novanta (90) giorni dal contatto dell'utente e comunicheremo i risultati entro tre (3) giorni lavorativi dal completamento della nostra indagine. Correggeremo qualsiasi Errore entro un (1) giorno lavorativo dalla ricezione, o non appena ragionevolmente possibile, delle istruzioni relative al rimedio appropriato. Se decidiamo che non vi sia stato alcun Errore, invieremo una spiegazione scritta tramite e-mail all'utente. È possibile richiedere copie di qualsiasi documento utilizzato nella nostra indagine.

Contenuti digitali

7.11. Poiché, una volta inviati, i Contenuti digitali possono essere utilizzati immediatamente, non possono essere rimborsati o annullati.
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8. LE NOSTRE RESPONSABILITÀ

8.1. Noi ci impegniamo a fornire i Servizi adottando tutta la cura ragionevolmente applicabile. L'utente comprende e accetta che i Servizi potrebbero non essere disponibili, completamente o in parte, in alcune Paesi, regioni o giurisdizioni.

8.2. Fatto salvo quanto diversamente previsto dall'Electronic Fund Transfer Act e dalla Remittance Transfer Rule di cui al punto 12 cf. § 1005.30 e seguenti, l'utente accetta di indennizzare e ritenere indenne la nostra azienda, i Fornitori di servizi e le rispettive controllate, i funzionari, gli agenti, i partner e i dipendenti da qualsiasi rivendicazione o richiesta, incluse le ragionevoli spese legali, effettuate da terze parti a causa o derivanti dall'uso del Servizio da parte dell'utente, dal suo collegamento al Servizio, dalla sua violazione del Contratto o dalla sua violazione di qualsiasi altro diritto.

8.3. In caso di violazione sostanziale da parte nostra delle presenti Condizioni generali che determini una perdita per l'utente, rimborseremo a quest'ultimo il Trasferimento o i Contenuti digitali e qualsiasi Commissione di servizio addebitata. L'utente può altresì avere diritto al rimborso delle spese legali e dei costi di perseguimento della controversia. Qualsiasi richiesta di risarcimento effettuata dall'utente deve essere supportata da tutta la documentazione pertinente disponibile. Fatto salvo quanto diversamente previsto dalla legge, limitiamo espressamente la nostra responsabilità per tale perdita a: (i) l'importo della Commissione di servizio versataci; e (ii) $ 500, considerando l'importo più elevato tra i due. Tale limite di responsabilità si applica a ogni singolo Trasferimento, atto, omissione o evento singolo e a qualsiasi Trasferimento, azione, omissione o evento correlato.

8.4. Non accettiamo, in alcun caso, responsabilità per i danni derivanti da:

  1. 8.4.1. Eventuale mancata esecuzione del Servizio a causa di circostanze che potrebbero ragionevolmente essere considerate dovute a circostanze anomale e impreviste al di fuori del nostro ragionevole controllo; le stesse possono includere, ad esempio, ritardi o guasti causati da problemi con altro sistema o rete (inclusi quelli dei nostri Fornitori di servizi), guasti meccanici o errori di elaborazione dei dati.
  2. 8.4.2. Mancato pagamento o ritardo nel pagamento a un Destinatario o mancata esecuzione di un Trasferimento o invio di Contenuti digitali ai sensi dei Servizi in caso di grave violazione del presente Contratto; noi rispettiamo i nostri obblighi ai sensi di qualsiasi legge, norma o regolamento applicabile.
  3. 8.4.3. Un Provider di servizi.
  4. 8.4.4. L'adempimento degli obblighi a noi imposti dalle leggi, dai regolamenti o dalle normative applicabili.
  5. 8.4.5. Errori sul sito Web o nei Servizi causati dalla fornitura di informazioni incomplete o non corrette da parte dell'utente o di un terzo.

8.5. Noi non siamo in alcun caso responsabili dei fondi dopo che sono stati resi disponibili a un Destinatario (sul suo account o riscossi tramite un Provider di servizi).

8.6. In deroga a qualsiasi disposizione contraria contenuta nelle presenti Condizioni generali, non saremo responsabili per alcun presunto illecito civile o contrattuale, ingiustificato arricchimento, responsabilità oggettiva o altra presunzione in sede di common law o equity relativa a perdita di profitti, perdita di opportunità commerciali, danni esemplari, punitivi, speciali, incidentali, indiretti o conseguenti, ciascuno dei quali è da noi escluso, a prescindere dal fatto che avessimo o meno previsto, o avessimo potuto prevedere, o fossimo stati informati della possibilità di tali danni. Per maggiore chiarezza, nulla di quanto contenuto nella frase precedente limita i rimedi monetari a cui si ha altrimenti diritto ai sensi di 15 U.S.C. § 1693m(a).


9. MODIFICHE DEL CONTRATTO

9.1. Di volta in volta, apporteremo modifiche alle presenti Condizioni generali. Lo faremo pubblicandone una versione rivista alla pagina "Condizioni generali dell'utente" su questo sito web. Consigliamo all'utente di controllare questa pagina web di tanto in tanto per rimanere al passo.

9.2. Se modifichiamo il Contratto in modo da ridurre i diritti dell'utente o aumentare le responsabilità per i servizi esistenti, l'utente riceverà un preavviso di 30 giorni alla pagina "Condizioni generali dell'utente" su questo sito web.

9.3. Se non si accetta alcuna modifica, l'utente può interrompere l'utilizzo del servizio. Se l'utente continua a utilizzare i Servizi, interpreteremo tale comportamento come accettazione della modifica.


10. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

10.1. Il presente Contratto rimarrà in vigore fino alla risoluzione da parte nostra o da parte dell'utente.

10.2. L'utente ha facoltà di risolvere il presente Contratto gratuitamente in qualunque momento, comunicandocelo per iscritto (tramite e-mail) all'indirizzo riportato nella sezione Su di noi.

10.3. Noi possiamo risolvere il presente Contratto e interrompere l'accesso ai Servizi da parte dell'utente in qualunque momento, con un preavviso di due (2) mesi.

10.4. Potremo interrompere la validità delle presenti Condizioni generali e l'accesso dell'utente ai Servizi senza preavviso nel caso in cui:

  1. 10.4.1. Abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che l'utente utilizza i Servizi con modalità illegali o fraudolente.
  2. 10.4.2. Siamo tenuti a farlo ai sensi delle leggi, normative, ordinanze del tribunale o disposizioni degli enti regolatori applicabili.
  3. 10.4.3. L'utente non ci ha fornito le informazioni di cui abbiamo bisogno o abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che le informazioni fornite siano scorrette o non veritiere.
  4. 10.4.4. L'utente ha commesso violazioni gravi o ripetute del presente Contratto e non ha rimediato all'errore entro i tempi ragionevolmente richiesti.

10.5. In caso di risoluzione immediata del presente Contratto, provvederemo a informare l'utente appena possibile, nella misura consentita dalla legge.

10.6. Al termine del presente Contratto, interromperemo l'elaborazione delle nuove Istruzioni di pagamento. Le Istruzioni di pagamento inviate in precedenza, ma che non erano ancora state elaborate al momento della risoluzione del presente Contratto, verranno elaborate comunque. I pagamenti ancora dovuti dall'utente rimarranno esigibili anche dopo la risoluzione del Contratto.


11. MODALITÀ DI PROTEZIONE DEI FONDI DELL'UTENTE

11.1. Agiamo in qualità di agente ai fini del servizio di rimessa. Se deteniamo il denaro dell'utente a scopo di trasferimento, lo deteniamo in conti di deposito stabiliti a vantaggio dei nostri clienti.

12. RECLAMI/COMPENSAZIONE

12.1. In caso di reclamo relativo a un Errore, tale reclamo verrà risolto in base alle procedure descritte nella Sezione 7. In caso di qualsivoglia reclamo relativo all'utilizzo del Servizio, l'utente dovrà inviarci un'e-mail utilizzando i dettagli nella sezione Informazioni.

12.2. Ci adopereremo al meglio delle nostre possibilità per risolvere il reclamo dell'utente quanto prima possibile, e gli invieremo una risposta definitiva tramite e-mail entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo stesso. Nel caso in cui, in circostanze eccezionali e per motivi che esulano dal nostro controllo, abbiamo bisogno di più tempo per rispondere, invieremo all'utente una risposta entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo per comunicargli la data in cui riceverà la nostra risposta definitiva. La risposta definita sarà fornita al più tardi 35 giorni lavorativi dopo la data in cui abbiamo ricevuto il reclamo dell'utente.

12.3. Nel caso in cui l'utente non sia soddisfatto della nostra risposta, lo stesso potrebbe avere il diritto di segnalare il proprio reclamo al Consumer Financial Protection Bureau ("CFPB") i cui contatti sono disponibili all'indirizzo https://www.consumerfinance.gov/ask-cfpb. È inoltre possibile contattare l'ente al numero ci al numero (855)-411-CFPB. Si ricorda che l'ombudsman potrebbe non prendere in considerazione un reclamo nel caso in cui l'utente non ci abbia dato in precedenza l'opportunità di risolverlo.

12.4. Ad eccezione dei reclami sui Servizi dei Contenuti digitali, l'utente può inviare il reclamo al proprio dipartimento bancario di stato. Le informazioni relative ai dettagli di contatto del dipartimento bancario di stato sono disponibili sulla Ricevuta.

13. COMMISSIONI E TASSI DI CAMBIO

13.1. L'utente è tenuto a pagare tutte le Commissioni di servizio applicabili. Le nostre Commissioni di servizio e i tassi di cambio in tempo reale sono visualizzati sul nostro sito Web e nell'App. Le Commissioni di servizio sono dovute quando l'utente invia le proprie Istruzioni di pagamento o le istruzioni per acquistare e inviare Contenuti digitali, e non sono rimborsabili. Comunicheremo l'importo esatto che l'utente deve pagare nell'App prima che venga chiesto di confermare le Istruzioni di pagamento o inviare Contenuti digitali.

13.2. Il tasso di cambio applicato è quello da noi stabilito per le coppie di valute e il Servizio richiesti, e generalmente cambia di giorno in giorno. Per alcune valute potrà essere rilevata una differenza fra il tasso di cambio a cui viene acquistata la valuta estera e quello applicato all'utente. Tale differenza ha lo scopo di coprire i costi da noi sostenuti.

13.3. Quando l'utente effettua i Trasferimento e paga i Contenuti digitali in una valuta diversa da quella in cui è denominato il suo Metodo di pagamento (ad esempio, paga in USD per ricevere un importo equivalente in una valuta diversa), noi utilizziamo il nostro tasso di cambio standard (che può cambiare in qualunque momento) e le eventuali Commissioni di servizio applicabili per tale operazione, come indicato nell'App al momento della conversione.

13.4. Altri potrebbero imporre imposte, commissioni o addebiti a carico dell'utente, ad esempio per l'utilizzo di un Metodo di pagamento specifico allo scopo di finanziare un Trasferimento (ad esempio commissioni di massimo scoperto non autorizzato).

13.5. Altri potrebbero applicare imposte, commissioni o costi al Destinatario. Ad esempio un Provider di servizi può addebitare una commissione per prelevare l'importo del Trasferimento. Possiamo offrire all'utente la possibilità di inviare fondi aggiuntivi per coprire il costo di tale commissione.

13.6. Il Metodo di pagamento dell'utente potrebbe fornire diritti di chargeback. L'utente accetta di non richiedere alcun chargeback per motivi non imputabili a noi, ad esempio una controversia con il Destinatario. Potremmo addebitare all'utente i costi associati al chargeback.

14. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

14.1. L'App e i Servizi, i contenuti e tutta la proprietà intellettuale ad essi relativi e contenuti negli stessi (inclusi, a titolo di esempio non esaustivo, copyright, brevetti, diritti di database, marchi di fabbrica e marchi di servizio) sono di nostra proprietà o di proprietà delle nostre affiliate o di terze parti. Tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi al sito Web Taptap Send e ai Servizi rimarranno di nostra proprietà e/o di proprietà di tali terze parti.

14.2. L'App e i Servizi possono essere utilizzati solo per gli scopi consentiti dalle presenti Condizioni generali o descritti sul sito Web. L'utente è autorizzato a visionare e conservare una copia delle pagine dell'App Taptap Send per uso personale. L'utente non può duplicare, pubblicare, modificare, creare opere derivate a partire da, partecipare al trasferimento o alla vendita di, pubblicare su Internet, distribuire o sfruttare in alcun modo il sito Web, l'App, i Servizi o qualsiasi parte di essi per alcun uso pubblico o commerciale in mancanza della nostra espressa autorizzazione scritta. L'utente non può: (i) utilizzare robot, spider, scraper o altri dispositivi automatizzati per accedere all'App o ai Servizi; e/o (ii) rimuovere o alterare qualsiasi copyright, marchio o altra nota o legenda di copyright visualizzata sul sito Web Taptap Send (o su pagine stampate del sito Web). Il nome "Taptap Send" e altri nomi e indicazioni di proprietà dei prodotti e/o servizi Taptap Send indicati sul sito Web Taptap Send sono nostri marchi esclusivi o marchi esclusivi di altre terze parti. Altri prodotti, servizi e nomi di società che appaiono sul sito Web possono essere marchi dei rispettivi proprietari, pertanto non è consentito utilizzarli, copiarli o riprodurli in alcun modo.


15. COMUNICAZIONI ELETTRONICHE

15.1. L'utente comprende e accetta che il presente Contratto verrà sottoscritto in modalità elettronica e che le categorie di informazioni ("Comunicazioni") riportate di seguito possono essere trasmesse utilizzando mezzi elettronici:

  1. 15.1.1. Le presenti Condizioni generali e qualsiasi rettifica, modifica o integrazione alle stesse.
  2. 15.1.2. La Cronologia dei trasferimenti accessibile tramite i Servizi.
  3. 15.1.3. Qualunque dichiarazione o avviso iniziale, periodico o di altro tipo fornito in relazione ai Servizi, inclusi, senza limitazione, quelli richiesti dalla legge.
  4. 15.1.4. Qualsiasi comunicazione relativa all'assistenza clienti, incluse, senza limitazione, le comunicazioni relative alle segnalazioni di errore o all'uso non autorizzato dei Servizi.
  5. 15.1.5. Qualunque altra comunicazione relativa ai Servizi o a noi.

15.2. I Servizi non consentono di fornire Comunicazioni in formato cartaceo o tramite altri mezzi non elettronici. L'utente può revocare il proprio consenso alla ricezione delle Comunicazioni in formato elettronico ma, in tal caso, non potrà più utilizzare i Servizi. Per ritirare il consenso, l'utente deve contattarci tramite e-mail.

15.3. Copia delle Condizioni generali: le presenti Condizioni generali sono consultabili in qualsiasi momento tramite l'App o sul nostro sito Web. Una copia dei presenti termini verrà inviata tramite e-mail all'utente al momento del primo accesso ai Servizi. L'utente può inoltre richiedere l'invio per e-mail di una copia dei presenti termini (comprese eventuali modifiche) in qualsiasi momento.

15.4. Cronologia trasferimenti: per almeno ogni mese in cui l'utente ha effettuato un trasferimento, invieremo all'utente un'e-mail all'indirizzo dallo stesso fornito, per informarlo della possibilità di visualizzare la propria Cronologia trasferimenti mensile mediante l'App. L'utente può anche scaricare la Cronologia dei trasferimenti dall'App a fini di archiviazione personale.

15.5. Sicurezza: nel caso in cui si rendesse necessario contattare l'utente a causa di una sospetta o effettiva frode o minaccia alla sicurezza, lo faremo chiamandolo o inviando un SMS al suo numero di cellulare.

15.6. App: in caso di conflitto tra le informazioni sull'App e quelle visualizzate nel nostro sito Web, hanno la precedenza le informazioni visualizzate nell'App.


16. DISPOSIZIONI GENERALI

16.1. Legge applicabile: le presente Condizioni generali sono regolate dalle leggi dello Stato di New York.

16.2. Controversie: se l'utente desidera intraprendere un'azione legale in tribunale, le controversie tra le parti in relazione al presente Contratto e ai nostri Servizi possono essere gestite solo dai tribunali di New York.

16.3. Nessun diritto di terzi: nessuna disposizione espressa o menzionata nelle presenti Condizioni generali sarà interpretata in modo da concedere a persone diverse dalle parti delle presenti Condizioni generali qualsiasi diritto legale o equo, rimedio o rivendicazione ai sensi o in relazione alle presenti Condizioni generali o a qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni generali. Le presenti Condizioni generali e tutte le sue disposizioni sono al solo ed esclusivo vantaggio delle parti delle presenti Condizioni generali e dei loro successori e cessionari autorizzati.

16.4. Lingua: il presente Contratto è redatto in inglese. L'inglese è la lingua in cui comunicheremo con l'utente (se non diversamente richiesto dalla legge).

16.5. Deroga: se noi decidiamo di non applicare i nostri diritti in caso di violazione del Contratto da parte dell'utente, o se ne rimandiamo l'applicazione, ciò non ci impedirà di far valere tali diritti o diritti diversi in un secondo momento.

16.6. Trasferimento dei diritti: l'utente non potrà trasferire alcun diritto o obbligo derivante dalle presenti Condizioni generali. Noi ci riserviamo il diritto di trasferire o cedere il presente Contratto e/o qualunque nostro diritto e/o obbligo ai sensi dello stesso, in qualunque momento e senza richiedere il consenso dell'utente.

16.7. Intero accordo: il presente Contratto costituisce l'intero accordo tra noi. Sostituisce qualsiasi precedente intesa, accordo o discussione tra noi in merito all'oggetto del presente Contratto.

16.8. Separabilità: se una qualsiasi disposizione del presente Contratto viene ritenuta non valida, illegale o non applicabile, le restanti disposizioni non saranno in alcun modo influenzate e l'utente si impegna ad accettare una sostituzione di tale disposizione.

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